En Ona Hotels & Apartments estamos en constante crecimiento, por ello, buscamos un/aManagerpara unirse a nuestro departamento deCall Center en las Oficinas Centrales de Barcelona.Tu misión:Liderar el desarrollo y evolución de nuestroOna Vacation Club, coordinando las áreas operativa, comercial y analítica para maximizar el valor de nuestra cartera de socios, impulsar la fidelización y garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.Serás elnexo entre la estrategia de Dirección y la ejecución del Club, alineando equipos, prioridades e iniciativas y promoviendo una visión integral del socio.¿Qué harás en tu día a día?Liderar el negocio:traducir la estrategia en planes de acción, prioridades, objetivos e indicadores, haciendo seguimiento de resultados y proponiendo mejoras.Impulsar el cobro y la fidelización:analizar cuotas, morosidad y comportamiento de los socios, desarrollando acciones para mejorar la recaudación y reducir la desvinculación.Conocer al socio:utilizar datos, CRM y herramientas de reporting para segmentar la cartera, identificar oportunidades y detectar perfiles de alto valor o riesgo.Desarrollar campañas:coordinar con Marketing campañas de fidelización, cobro, recuperación de socios, uso del producto y venta de servicios adicionales, midiendo su impacto y retorno.Liderar y coordinar equipos:alinear a los responsables funcionales,



facilitando la colaboración entre las áreas operativa, tecnológica, comercial y analítica.Trabajar de forma transversal:actuar como interlocutor entre el Club, Marketing, Finanzas, Revenue, Sistemas y Dirección, impulsando proyectos de transformación y mejora continua.¿Qué necesitamos de ti?Formación:Grado en ADE, Marketing, Economía, Turismo o similar. Se valorará formación especializada en CRM, analítica, BI, dirección comercial o fidelización.Experiencia:5-10 años en negocio, CRM, fidelización, marketing relacional, customer experience o gestión de clientes, con experiencia coordinando equipos o proyectos transversales. Se valorará experiencia en modelos de suscripción, membership, fidelización, turismo, hospitality, retail o ecommerce.Conocimientos Técnicos:Segmentación y análisis de clientes, CRM, campañas comerciales, fidelización y retención. Dominio de Excel y valorable experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting.Idiomas:Inglés cualificado. Se valorarán otros idiomas.Otros:Disponibilidad para viajar puntualmente y capacidad para trabajar con datos e información confidencial.Soft Skills:Persona proactiva, resolutiva, analítica, orientada a resultados y con capacidad para trabajar de forma transversal.✨ ¿Qué podemos ofrecerte?

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🏢 Ona Hotels & Apartments
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