TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Funciones:
- Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
- Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
- Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).
- Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
- Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio.
- Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
- Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos.
Requirements
Requisitos:




- IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
- Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).
- Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados).
- Habilidades de resolución de problemas.
- Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
- Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
- Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
- Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.
- Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.
- Capacidad de adaptación a un entorno dinámico, donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
- Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 50–100 Mbps; Subida: 10–30 Mbps; Router cerca del puesto o Conexión por cable, no solo WiFi.




Benefits
- Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
- Jornada de 39 horas semanales de LUNES A VIERNES.
- Horarios (Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos) :
- De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.
- De 14h – 22h regulando 1 día de 15h – 22h
- De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h – 19h
- Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador a casa).
- Salario por convenio de contact center + plus de idiomas - 18.710,88 € brutos /año (1.559,24 €brutos /mes)
- Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
- Formación inicial on line remunerada de 17 días de duración.
- Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia general con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias. xghoner
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Atención al Cliente con Euskera - Multinacional de Comercio on line-Remoto (Bilbao)
🏢 Teleperformance Spain
📍 Bilbao