¿Te apasiona diseñar experiencias de comunicación que transformen la relación entre aseguradoras y clientes
Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.
MISIÓN
Liderar el diseño, desarrollo y optimización de estrategias de comunicación cliente omnicanal que mejoren significativamente la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Serás responsable de construir y ejecutar customer journeys automatizados innovadores que generen impacto directo en los objetivos de negocio de AXA, posicionándote como referente en la excelencia de comunicaciones digitales en el sector asegurador.
¿POR QUÉ ESTE PUESTO?
El sector asegurador está en plena transformación digital. Las comunicaciones cliente efectivas y personalizadas son clave para diferenciarse en un mercado competitivo. En este rol, tendrás la oportunidad de:
Innovar en canales emergentes (WhatsApp, RCS) mientras dominas los tradicionales (email, SMS, push)
Impactar directamente en la experiencia cliente y retención, métricas críticas para el negocio
Liderar desde la autonomía técnica y estratégica, gestionando stakeholders complejos
Crecer en un entorno donde tus decisiones tienen visibilidad ejecutiva y contribuyen a los KPIs corporativos
FUNCIONES:
Diseñar y optimizar comunicaciones multicanal: Desarrollarás estrategias de comunicación integradas (email, SMS, push notifications, landing pages, WhatsApp, RCS) que maximicen engagement sin saturar al cliente.
Construir customer journeys automatizados sofisticados: Utilizarás Salesforce Marketing Cloud para crear,



mantener y optimizar flujos automatizados con autonomía total, asegurando precisión en cada touchpoint.
Segmentar y controlar con precisión: Dominarás SQL para crear segmentaciones complejas, seleccionar datos estratégicamente y aplicar controles de calidad que prevengan fatiga del cliente.
Medir y demostrar ROI: Monitorearás performance de campañas con herramientas como Looker Studio y Power BI, asegurando que cada comunicación contribuya a los objetivos de negocio y cumpla con GDPR y guidelines corporativos.
Gestionar la excelencia operativa: Optimizarás la plataforma, resolverás incidencias habituales y liderarás sesiones de requisitos con múltiples stakeholders internos.
PERFIL:
Formación:
Licenciatura/Grado en ADE, Marketing, Publicidad, RRPP o Ingeniería de Datos
Experiencia:
Mínimo 3 años ejecutando customer journeys y gestionando segmentaciones en plataformas de marketing automation
Experiencia demostrada liderando colaboradores internos y externos en contextos complejos
Conocimientos técnicos:
Salesforce Marketing Cloud (Certificación Marketing Cloud Specialist y Developer valorada)
SQL avanzado
HTML y AMPscript
Valorable: Power BI, Looker Studio, Python
Nice to have:



Experiencia en sector asegurador o conocimiento de Sales Cloud y Service Cloud
Competencias fundamental:
Comunicación efectiva y capacidad para influir en múltiples stakeholders
Pensamiento analítico orientado a datos y resultados
Autonomía y capacidad de priorización en entornos complejos
Proactividad en la identificación de mejoras y optimizaciones
Orientación al cliente y al impacto de negocio
Idiomas:
Inglés nivel medio
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¿Por qué unirte a AXA España?
AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales.
Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión.
Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad.
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