Service Desk Technician | Valencia, España | UNICC

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver incidencias de forma ágil y eficiente? En Expleo buscamos incorporar un/a Service Desk Technician para formar parte de un entorno internacional que da soporte a infraestructuras y servicios críticos dentro del ecosistema de las Naciones Unidas . Tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo global de soporte, participando en la operación de servicios esenciales, utilizando tecnologías de monitorización y gestión ITSM en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Qué harás

- Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida durante todo el proceso.
- Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.
- Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.
- Colaborar en los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo las buenas prácticas ITIL.
- Contribuir a la actualización de documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
- Participar en actividades relacionadas con la gestión de la CMDB y la coordinación de cambios en los sistemas.

Lo que te hará triunfar

- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o entornos de atención IT.
- Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
- Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.




- Experiencia utilizando herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.
- Capacidad para analizar alertas, diagnosticar incidencias y aplicar soluciones o escalados adecuados.
- Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma eficaz en situaciones de presión y en entornos críticos.
- Disponibilidad para participar en turnos rotativos 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Valorable

- Conocimientos de administración de Active Directory.
- Experiencia con Azure AD / Entra ID.
- Gestión y soporte de MFA.
- Conocimientos de tecnologías de virtualización.
- Experiencia en resolución de incidencias en entornos Windows y Linux.
- Conocimientos básicos de redes, DNS y DHCP.
- Capacidad para desarrollar automatizaciones mediante PowerShell.
- Experiencia con herramientas de backup y recuperación.
- Conocimientos de Power BI.
- Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA.
- Certificación ITIL v4 Foundation.
- Titulación en Informática, Ingeniería o formación equivalente.

Qué ofrecemos

Trabajohíbrido. Crecimiento Versátil: Aprende nuevos idiomas y certificaciones técnicas con nuestra Expleo Academy. Tiempo para Ti: Disfruta de 24 días de vacaciones al año, más los días 24 y 31 de diciembre. Ambiente Inmejorable: Un lugar donde el apoyo entre compañeros es la norma y la competitividad no tiene cabida. Conexión y Bienestar: En Expleo nunca faltan las risas, y la diversión está asegurada. Participa en nuestro club de pádel y running, eventos de verano, Halloween… ¡y mucho más! Beneficios Flexibles: Protegido médico, cheques restaurante y guardería… ¡tú eliges cómo usarlos!

Compromiso

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad.

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