Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías
- Conocimientos de herramientas de speech analytics
- Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes).
- Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos).
- Valorable Experiencia en metodología Six Sigma , Scrum
- Alta capacidad de análisis
- Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC
- Experiencia en la medición y gestión de indicadores principal de rendimiento (KPIs) en CC.
- Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery.
- Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso.
Descripción
Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.
Funciones
- Configuración y parametrización de los sistemas de S.A , QM según las necesidades específicas del servicio, recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo.
- Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente.
- Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI´s de calidad según la parametrización de los sistemas.
- Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI´s
- Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados .
- Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso.
- Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos .
- Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente.
Área: Calidad, producción e I+D — Zona: Madrid (Madrid)
Sector: Calidad, producción e I+D Provincia: Madrid Localidad: Madrid
Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti
Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.
Tu papel dentro del equipo en Calidad, producción e I+D
- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
- Registrar avances y aprender de cada iteración.
Lo que puedes ganar con este tipo de puesto
- Experiencia tangible y competencias transferibles.
- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.