En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional

El foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.

Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.

Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.

Configurar canales digitales como chat y mensajería.

Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.

Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

Experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.

Años de experiencia:



plataforma Dynamics serían unos 2-3 años mínimo y con temas de Omnicanalidad al menos 1 año.

Modalidad: 100% teletrabajo

Participación en entrevista telefónica y entrevista online

Sueldo bruto / año 38.000€ - 41.000€ en 12 pagas

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, confiable médico).

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional.

Plan de compensación de referencias internas

En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales

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📌 Business Consultant | Dynamics (España)
🏢 IOON
📍 España