Diseñamos y desarrollamos soluciones de control de acceso inteligentes, seguras y fáciles de usar. Nuestro equipo combina tecnología, diseño y operaciones para ofrecer una experiencia impecable a miles de usuarios en todo el mundo. Somos una compañía en pleno crecimiento , con un equipo de gran talento y un ambiente colaborativo y dinámico. Buscamos personas curiosas, responsables y con ganas de generar impacto.
Buscamos un/a Technical Customer Support Specialist que contribuya a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes, ayudándoles a sacar el máximo partido a la tecnología de Akiles. Combinarás conocimiento técnico, capacidad analítica y orientación al cliente para comprender el funcionamiento de nuestras soluciones, acompañar a los usuarios y garantizar que todo funcione como esperamos.
Buscamos un perfil técnico, curioso y resolutivo, capaz de entender cómo interactúan el software y los dispositivos físicos, ofrecer respuestas claras y convertir cada experiencia en una oportunidad para seguir mejorando.
Acompañamiento y experiencia de cliente
Atender y acompañar a nuestros clientes a través de los canales de soporte de Akiles.
Ayudar a los usuarios a comprender y aprovechar al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma.
Guiar a los clientes mediante comprobaciones y recomendaciones claras, adaptadas a sus necesidades.
Hacer seguimiento de cada caso para confirmar que el cliente puede utilizar el sistema con normalidad.
Profundizar en el funcionamiento de nuestra plataforma, dispositivos, aplicaciones e integraciones.
Analizar configuraciones, registros de actividad, eventos y comunicaciones entre dispositivos para comprender cómo está funcionando cada instalación.
Investigar el comportamiento de nuestros sistemas y contrastarlo con el funcionamiento esperado.
Identificar el origen de las diferentes situaciones, ya sea en el software, firmware, hardware, conectividad, configuración o elementos externos.




Realizar pruebas y reproducir comportamientos cuando sea necesario para llegar a conclusiones fundamentadas.
Aplicar soluciones de forma remota siempre que sea posible, facilitando una experiencia ágil y eficiente para el cliente.
Facilitar al equipo de campo toda la información técnica necesaria para que las actuaciones se realicen de forma eficiente.
Colaborar con Producto para profundizar en el funcionamiento de nuestras soluciones y contribuir a su evolución.
Coordinarse con Customer Growth para acompañar a los clientes en cuestiones relacionadas con formación, configuración y adopción.
Colaborar con Ventas cuando sea necesario comprender el alcance de una solución o las necesidades de un cliente.
Mantener una visión global de cada caso y asegurar que las diferentes personas implicadas trabajan de forma coordinada hasta alcanzar el resultado esperado.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes y el funcionamiento de nuestros procesos de soporte.
Detectar patrones de uso y situaciones recurrentes que puedan aportar información valiosa sobre el producto.
Compartir aprendizajes y feedback del terreno con los equipos de Producto y Operaciones.
Contribuir a desarrollar y mantener la documentación interna y el Help Center de Akiles.
Proponer mejoras en procedimientos, herramientas de diagnóstico y materiales de formación.
Compartir conocimientos con el resto del equipo y ayudar a desarrollar una comprensión cada vez más profunda de nuestros productos.
Experiencia previa en soporte técnico de productos tecnológicos , preferiblemente combinando software y dispositivos físicos.
Experiencia o familiaridad con entornos SaaS, IoT, telecomunicaciones, electrónica,



seguridad, domótica, redes, automatización o productos conectados.
Facilidad para trabajar con logs, registros de actividad, paneles de administración y herramientas de diagnóstico.
Capacidad para comprender configuraciones de usuarios, permisos, horarios, dispositivos e integraciones.
Buen nivel de español e inglés . Se valorarán especialmente otros idiomas.
Perfil analítico, organizado y resolutivo, con iniciativa y orientación al cliente.
Experiencia en control de accesos, seguridad electrónica, cerraduras inteligentes o instalaciones técnicas.
Experiencia con PMS, sistemas de reservas o integraciones tecnológicas.
Experiencia dando soporte a productos que combinan hardware y software.
¿Contrato indefinido desde el primer día.
~ Cobertura 24/7: formarás parte de la planificación rotativa de los días festivos que caigan de lunes a viernes, junto con el resto del equipo de Customer Support.
~ Formación completa en los productos, dispositivos y plataforma de Akiles.
~ Contacto directo con tecnología propia de hardware, firmware y software .
~ La oportunidad de conocer en profundidad cómo funciona una solución tecnológica que conecta el mundo digital con los espacios físicos.
~ Participación activa en la evolución de nuestros productos y en la mejora de la experiencia de nuestros clientes.
~ Autonomía para investigar, tomar decisiones y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
~ Un contexto tecnológico en crecimiento, con retos variados y oportunidades constantes de aprendizaje.
~ Posibilidades de desarrollo profesional dentro de las áreas de soporte técnico, Producto u Operaciones.
~ Clases de idiomas online.
~23 días laborables de vacaciones al año.
~ Si te apasiona la tecnología, disfrutas entendiendo cómo funcionan las cosas y te motiva ayudar a las personas a sacar el máximo partido de ella, en Akiles encontrarás un proyecto donde aprender, aportar y crecer.
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📌 Customer Technical Support Specialist (Barcelona)
🏢 Akiles
📍 Barcelona