Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación. Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más significativo: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono. Tus funciones principales serán: Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada. Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos. Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos. Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva. Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan. Seguimiento (follow-up)



con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente. Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes. Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad. ¿QUÉ BUSCAMOS? Experiencia previa en Customer Care. Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus). Buen manejo de herramientas ofimáticas. Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos. Habilidades de comunicación oral y escrita. Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día. Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico. PUNTOS EXTRA SI... Te interesa el mundo de la decoración y el diseño. Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales. Te manejas bien con varias tareas a la vez. Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución". ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Horario de mañanas: de 8:30h a 16:30h. 4 días presencial + 1 día de teletrabajo. Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas. Contrato indefinido a jornada completa. Formar parte de una empresa en crecimiento. Nuevas oficinas próximamente. xghoner Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.

📌 Customer Success Specialist (Sallent)
🏢 Northdeco
📍 Sallent