En Ona Hotels & Apartments estamos en constante crecimiento, por ello, buscamos un/a Manager para unirse a nuestro departamento deCall Center en las Oficinas Centrales de Barcelona.¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto adecuado para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.Tu misión:Liderar el desarrollo y evolución de nuestro Ona Vacation Club, coordinando las áreas operativa, comercial y analítica para maximizar el valor de nuestra cartera de socios, impulsar la fidelización y garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.Serás el nexo entre la estrategia de Dirección y la ejecución del Club, alineando equipos, prioridades e iniciativas y promoviendo una visión integral del socio.¿Qué harás en tu día a día?- Liderar el negocio: traducir la estrategia en planes de acción, prioridades, objetivos e indicadores, haciendo seguimiento de resultados y proponiendo mejoras.- Impulsar el cobro y la fidelización: analizar cuotas, morosidad y comportamiento de los socios, desarrollando acciones para mejorar la recaudación y reducir la desvinculación.- Conocer al socio: utilizar datos, CRM y herramientas de reporting para segmentar la cartera, identificar oportunidades y detectar perfiles de alto valor o riesgo.- Desarrollar campañas: coordinar con Marketing campañas de fidelización, cobro, recuperación de socios, uso del producto y venta de servicios adicionales, midiendo su impacto y retorno.- Liderar y coordinar equipos: alinear a los responsables funcionales, facilitando la colaboración entre las áreas operativa, tecnológica, comercial y analítica.- Trabajar de forma transversal: actuar como interlocutor entre el Club, Marketing, Finanzas, Revenue,



Sistemas y Dirección, impulsando proyectos de transformación y mejora continua.¿Qué necesitamos de ti?- Formación: Grado en ADE, Marketing, Economía, Turismo o similar. Se valorará formación especializada en CRM, analítica, BI, dirección comercial o fidelización.- Experiencia: 5-10 años en negocio, CRM, fidelización, marketing relacional, customer experience o gestión de clientes, con experiencia coordinando equipos o proyectos transversales. Se valorará experiencia en modelos de suscripción, membership, fidelización, turismo, hospitality, retail o ecommerce.- Conocimientos Técnicos: Segmentación y análisis de clientes, CRM, campañas comerciales, fidelización y retención. Dominio de Excel y valorable experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting.- Idiomas: Inglés profesional. Se valorarán otros idiomas.- Otros: Disponibilidad para viajar puntualmente y capacidad para trabajar con datos e información confidencial.- Soft Skills: Persona proactiva, resolutiva, analítica, orientada a resultados y con capacidad para trabajar de forma transversal.¿Qué podemos ofrecerte?Contratación Indefinida.Ubicación: Oficinas en el centro de Barcelona (Modalidad 100% presencial).Salario: Entre 35.000€ y 38.000€ brutos anuales, según la valía y experiencia que aportes al perfil.Flexibilidad HorariaAlimentación Saludable: Servicio de catering diario en la oficina (subvencionado al 50%).Beneficios: Retribución versátil (Cobee), Mutua Sanitas a precio concertado y descuentos exclusivos en nuestros hoteles. xqysrnhDescanso: 23 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios.Eventos: Team buildings, Afterworks y eventos corporativos a lo largo del año.

📌 Manager Call Center (Barcelona)
🏢 Ona Hotels & Apartments
📍 Barcelona