Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambioDescripción del empleoPrincipales tareas a realizar:- Soporte a Usuario:- Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)- Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior,



de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.- La Aoo de ticketing es Service Now.- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.- Soporte de N1 de M365- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:- Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales- Configuración y ajuste de los dispositivos.- Conexión y revisión de cableado.- Fotocopiadoras / impresoras:- Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.- Problemas de impresión.- Tareas de microinfórmatica:- Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.Requisitos mínimos:- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.- Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.- Nivel mínimo: B2 (MCER).- Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.- El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.- Conocimientos en:- Herramientas de ticketing- Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.- Paquete adobe#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico De Soporte - Helpdesk (Madrid)
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