Desde Adsearch estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Clínica para una clínica premium en plena fase de crecimiento ubicada en Barcelona.La persona que se incorpore será el punto de referencia operativo del día a día y el contacto directo del equipo administrativo (recepción y auxiliares), reportando a la Gerente Territorial.Responsabilidades y funciones:1 - DisponibilidadOptimización de agendas- Supervisar la ocupación de agenda de todos los profesionales y actuar sobre los huecos disponibles.- Coordinar aperturas, cierres y bloqueos de agenda, y la redistribución de huecos ante imprevistos del día.- Detectar ineficiencias en la planificación diaria y proponer ajustes con impacto medible en la ocupación.Control de no-show- Medir y reportar semanalmente la tasa de no-show por médico y por franja horaria.- Supervisar el protocolo de confirmación previa de citas (llamada/SMS/WhatsApp) y su cumplimiento por el equipo de recepción.- Gestionar el seguimiento post no-show: contacto con el paciente, reasignación del hueco y registro en el sistema.- Proponer y ejecutar acciones correctivas cuando la tasa supere el umbral acordado con la Gerente Territorial.Control de stock- Gestionar el inventario de material clínico, fungible y de recepción.- Controlar los niveles mínimos y realizar los pedidos correspondientes con antelación suficiente.- Evitar roturas de stock que afecten a la operativa clínica o a la experiencia del paciente.Parque de máquinas- Supervisar el estado operativo del equipamiento de la clínica (láser, radiofrecuencia, aparatología estética, etc.).- Coordinar con proveedores el mantenimiento preventivo, las revisiones y calibraciones periódicas.- Gestionar incidencias técnicas y minimizar el tiempo de inactividad de las máquinas por avería.- Mantener el registro de mantenimientos y garantías de cada equipo.2 - Experiencia del pacienteNPS- Ejecutar el protocolo de llamada a pacientes con NPS bajo (< 7) y registrar cada contacto: fecha, paciente, score,



motivo y resultado.- Elaborar el reporte periódico de NPS (score agregado, distribución detractores/pasivos/ promotores) para la Gerente Territorial.- Hacer seguimiento de reseñas en Google Business y otros canales, respondiendo según las pautas de comunicación y escalando cualquier reseña con riesgo clínico, legal o reputacional.Check-out y control de presupuestos- Garantizar una atención al paciente impecable en el cierre de cada visita: despedida personalizada y resolución de cualquier duda pendiente antes de que el paciente se vaya.- Asegurar que el check-out queda completo en cada visita: cobro, agenda de la próxima cita e indicaciones post-tratamiento.- Registrar y hacer seguimiento activo de los presupuestos entregados a pacientes: estado (pendiente, aceptado, rechazado), plazo de contacto y resultado.- Supervisar al equipo de recepción en la ejecución del check-out y del seguimiento de presupuestos, sin excepciones.Seguimiento post-tratamiento- Coordinar y, cuando corresponda, ejecutar las llamadas o contactos de seguimiento tras tratamientos.- Registrar incidencias, efectos adversos o dudas reportadas por el paciente y escalarlas al equipo médico cuando sea necesario.- Verificar que el seguimiento se realiza dentro del plazo establecido para cada tipo de tratamiento.Fidelización de pacientes- Impulsar la recurrencia y otras acciones de contacto proactivo entre visitas.- Detectar oportunidades de continuidad de tratamiento, en coordinación con el equipo médico.- Coordinar con marketing central las acciones de fidelización dirigidas a la cartera de pacientes de la clínica (campañas, recordatorios,



programas de bonos).3 - Cobertura de recepción- Cubrir el puesto de recepción cuando sea necesario por ausencias, picos de actividad o incidencias de equipo.- Ejecutar el Ritual de Entrada, la gestión de agenda, el cobro y la atención telefónica con el mismo estándar que el equipo de recepción.4 - Generación de contenido en redes sociales- Generar contenido para las redes sociales de la clínica (Instagram, Google Business y otros canales locales), alineado con la guía de tono y compliance del Grupo.Perfil requerido:- Bachillerato o Formación Profesional (Administración, Gestión Sanitaria o similar).- Valorable formación complementaria en gestión de equipos, atención al cliente o gestión sanitaria.- Mínimo 2 años en coordinación, recepción o gestión administrativa en clínica médica o estética privada.- Valorable experiencia previa liderando o supervisando a un equipo pequeño.Herramientas y Idiomas:- Manejo fluido del sistema de gestión clínica del centro (Flo equivalente), TPV y ofimática básica.- Valorable experiencia con herramientas de gestión de redes sociales / Google Business.- Español y catalán, ambos imprescindibles.Competencias principal:- Orientación al detalle y capacidad de control sistemático de múltiples procesos en paralelo.- Liderazgo operativo: capacidad de dar instrucciones claras y exigir estándares al equipo administrativo.- Autonomía y resolución de problemas en el momento, sin escalar lo que se puede resolver directamente.- Orientación al paciente y sensibilidad comercial.- Discreción y confidencialidad en el manejo de datos de salud (RGPD / LOPDGDD).- Comunicación clara, tanto con el equipo como con la Gerente Territorial.Retribución y condiciones:- Salario base: Hasta 24.000 € brutos anuales, según perfil y experiencia aportada.- Variable: Hasta 1.000 € brutos, condicionado a la consecución de los objetivos.- Jornada: Completa.- Tipo de contrato: I ndefinido, conforme al convenio colectivo aplicable en la sede.- Periodo de prueba: Según convenio aplicable.

📌 Coordinadora De Clinica (Gerona)
🏢 Adsearch
📍 Gerona