Buscamos incorporar Coordinador/a del Servicio de Operación para unirse a nuestro equipo, con un papel clave en la coordinación operativa del NOC y en la gestión ordenada de alarmas, incidencias y actividades que garantizan la continuidad del servicio en entornos TIC corporativos complejos.

Actuarás como responsable de la coordinación operativa, asegurando el correcto seguimiento de alarmas e incidencias, la priorización de tareas y el escalado adecuado según el impacto en el servicio. Trabajarás de la mano de los equipos técnicos, operadoras y usuarios, participando en la gestión de incidencias, peticiones, procedimientos y niveles de servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

Coordinar el seguimiento de alarmas e incidencias, priorizando las actuaciones según su impacto en el servicio y asegurando el escalado adecuado.

Organizar el reparto de trabajo y los relevos de turno del equipo de operación, garantizando la continuidad operativa del servicio.

Supervisar la evolución de incidencias, peticiones y SLA, coordinando las actuaciones necesarias con los equipos técnicos.

Coordinar la comunicación con operadoras, usuarios y equipos técnicos, realizando el seguimiento de las actuaciones hasta su resolución.

Interpretar alarmas y eventos de red para identificar su posible impacto en el servicio y orientar las actuaciones operativas.

Supervisar la calidad de los tickets, información de servicio y procedimientos, asegurando que la información operativa sea completa y consistente.

Utilizar herramientas de gestión y monitorización de redes, especialmente Broadcom DX NetOps Spectrum, MRTG y SNMP, a nivel operativo.

Gestionar solicitudes y comunicaciones mediante Request Tracker (RT) de Best Practical.

Participar en la gestión de relaciones con operadoras, incluyendo seguimiento de SLA, procedimientos y nuevas instalaciones.

Colaborar con los equipos técnicos en la resolución y escalado de incidencias,



garantizando una respuesta coordinada y ordenada.

¿Qué buscamos en ti?

Formación académica

Titulación de FP de Grado Superior.

Certificación oficial ITIL Foundations V4.

Conocimientos y experiencia

Experiencia en operación de redes TCP/IP, fundamentos de routing y switching.

Conocimientos conceptuales de IS-IS y BGP4, así como de DNS y conectividad.

Conocimientos de SNMP y herramientas de gestión y monitorización de redes.

Experiencia como usuario de Broadcom DX NetOps Spectrum, MRTG y Request Tracker (RT) de Best Practical.

Conocimientos de gestión de relaciones con operadoras, incluyendo SLA, procedimientos y nuevas instalaciones.

Conocimientos sobre la estructura de Internet, incluyendo sistemas autónomos, IXPs y registros.

Conocimientos de Linux y Windows a nivel usuario.

Experiencia requerida

Mínimo 5 años de experiencia demostrable en operación de redes NOC, incluyendo al menos 2 años en funciones de coordinación, supervisión de turnos o gestión operativa.

¿ Modalidad y horario

Ubicación: Madrid.

Modalidad: Híbrida.

Horario: Lunes a jueves 8:00H – 17:30H; Viernes 8:00H – 14:00H

¿Te interesa el reto?

Si te motiva coordinar la operación de un NOC, gestionar alarmas e incidencias, asegurar la continuidad del servicio y trabajar con equipos técnicos, operadoras y herramientas como DX NetOps Spectrum, MRTG e ITIL, ¡queremos conocerte!

Somos SATEC, una compañía con más de 35 años de experiencia ayudando a organizaciones públicas y privadas a transformar su modelo de negocio mediante la tecnología. Apostamos por la innovación, la eficiencia y la seguridad como pilares de cada proyecto.

Con presencia en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, ofrecemos soluciones tecnológicas adaptadas a cada cliente.

En el Grupo SATEC la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, y creemos que solo en un contexto libre e inclusivo las p

📌 Coordinador/a del Servicio de Operación (Madrid)
🏢 Sistemas Avanzados de Tecnología, S.A. ( SATEC )
📍 Madrid