Buscamos un/a Director/a de Operaciones IT para incorporarse a un proyecto estable y de larga duración, con responsabilidad sobre la continuidad, calidad y evolución de los servicios tecnológicos.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en la gobernanza de las operaciones IT, coordinando equipos, proveedores y servicios, y participando en la evolución del modelo operativo mediante automatización, observabilidad e iniciativas de IA.

¿Qué harás?

- Definir y gobernar el modelo de operación y soporte IT (N0/N1/N2), catálogo de servicios, SLAs y KPIs.
- Gestionar incidentes, problemas, cambios y situaciones críticas, incluyendo la coordinación de incidentes mayores.
- Asegurar la correcta puesta en producción de nuevas aplicaciones y servicios, coordinando equipos de desarrollo, QA y operaciones.
- Impulsar la monitorización, observabilidad, automatización y mejora continua de los servicios.
- Coordinar proveedores tecnológicos, contratos, niveles de servicio y costes.
- Liderar equipos técnicos multidisciplinares y distribuidos.
- Elaborar reporting ejecutivo sobre servicio, disponibilidad, riesgos, costes y evolución.
- Participar en la planificación y control presupuestario del área.
- Impulsar el uso de IA aplicada a operaciones, automatización de procesos y optimización del soporte.

Requisitos
- Más de 10 años de experiencia en Operaciones IT,



IT Service Management o Service Delivery, preferiblemente en entornos críticos y 24x7.
- Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando diferentes proveedores.
- Experiencia en gestión de SLAs, KPIs, incidentes, problemas y cambios.
- Conocimientos sólidos de ITIL / ITSM y herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
- Experiencia en gestión de proyectos y/o programas IT.
- Conocimientos de Cloud (Azure/AWS), DevOps, CI/CD, microservicios y APIs.
- Experiencia en observabilidad, automatización y/o SRE/AIOps.
- Se valorará experiencia práctica con IA aplicada a operaciones, LLMs, agentes, RAG, MCP o automatización inteligente.
- Experiencia en gestión de presupuestos, proveedores y reporting a dirección.
- Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Inglés B2 o superior.

¿Qué buscamos? Una persona con capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a resultados, acostumbrada a trabajar con diferentes equipos y stakeholders, tomar decisiones en situaciones críticas y mejorar de forma continua la calidad y eficiencia de los servicios IT.

Condiciones

- Proyecto estable y de larga duración.
- Modalidad: híbrida.
- Ubicación: Madrid.
- Incorporación a un contexto tecnológico con proyectos de transformación, automatización e IA.

📌 DIRECTOR/A DE OPERACIONES IT (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid