? ¡Buscamos un/a Genesys & AI Expert en Barcelona!

? Ubicación: Barcelona, España (Híbrido)

¿Buscas unirte a un entorno dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea visible a escala global? En Extia, nuestro lema es “First who, then what” (Primero la persona, después el proyecto). Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto. Como el 1.º Great Place To Work® Francia 2024-25 y Great Place To Work® Europa por séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento. ?

Buscamos un/a Genesys & AI Expert experimentado/a para liderar la implementación de nuevos módulos y funcionalidades de Inteligencia Artificial dentro de plataformas Genesys. Serás un componente clave en los esfuerzos de innovación y transformación digital, conectando procesos de Contact Center locales con soluciones omnicanal escalables e impulsadas por IA a nivel global.

En este rol, tendrás un papel fundamental desarrollando lógica de enrutamiento, flujos IVR inteligentes e integrando Genesys con infraestructura de telefonía, sistemas CRM y plataformas cloud de IA.

Misión y Responsabilidades Principales

- Innovación e Inteligencia Artificial: Impulsar iniciativas para nuevos módulos de IA (chatbots, asistentes virtuales, NLP, routing predictivo y machine learning) dentro de Genesys para potenciar la experiencia del cliente.
- Diseño y Enrutamiento Omnicanal: Desarrollar y gestionar la lógica de enrutamiento de contactos, flujos IVR y automatizaciones orientadas a predecir las necesidades del cliente, reducir tiempos de atención (AHT) y mejorar la resolución al primer contacto (FCR).
- Integración de Sistemas: Dar soporte a la integración de Genesys con infraestructuras de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA cloud para crear journeys de cliente omnicanal e inteligentes.
- Interlocución con Stakeholders:



Trabajar junto a stakeholders de diferentes entidades internacionales para comprender los procesos de Contact Center locales y traducirlos en soluciones escalables alineadas con la estrategia integral.
- Capacitación y Transferencia de Conocimiento: Liderar formaciones y transferir mejores prácticas sobre funcionalidades de IA a equipos locales distribuidos globalmente.
- Rendimiento y Seguridad: Monitorear métricas de rendimiento del sistema y modelos de IA para generar insights de mejora continua, garantizando el cumplimiento de estándares de seguridad, privacidad y normativa de la industria.

Requisitos

- Experiencia en Genesys: Mínimo 5 años de experiencia práctica en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o versiones Enterprise / Engage).
- Soluciones de IA en Contact Center: Experiencia demostrada en el despliegue e integración de tecnologías de IA (chatbots, asistentes virtuales, procesamiento del lenguaje natural NLP y machine learning) aplicadas al servicio al cliente.
- Configuración y Scripting: Dominio de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys (Genesys Designer, Studio, Configuration Manager).
- Integraciones y APIs: Experiencia en integración mediante APIs, Web Services y conexión con plataformas de IA en la nube (ej. Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson).
- Procesos de Contact Center: Profundo conocimiento de flujos de llamadas, enrutamiento, atención multicanal y Workforce Management (WFM).
- Idiomas: Dominio fluido de Inglés (escrito y hablado),



imprescindible para interactuar con equipos y stakeholders en un entorno internacional y multicultural.

Nice to have

- Proyectos Globales: Trayectoria liderando proyectos internacionales de transformación digital en Contact Centers.
- Análisis Avanzado: Experiencia en diseño de routing predictivo, análisis de sentimiento y automatización de autoservicio basada en analítica.
- Metodologías y Metodologías Cloud: Experiencia previa en proyectos de migración a la nube o arquitecturas híbridas.
- Certificaciones: Muy valorable contar con certificaciones oficiales de Genesys (ej. Genesys Cloud CX Certified Professional) o certificaciones en plataformas Cloud/IA.

? ¿Por qué unirte a Extia? En Extia creemos firmemente en nuestro lema: “Who first, then what.” Primero la persona, después el proyecto. ✨ Flexibilidad real – Modelo adaptado a tu proyecto y equilibrio vida personal/profesional

? Plan de formación personalizado – Diseñamos contigo tu roadmap de evolución

? Triple Seguimiento – Un Coach, un Manager y un HR siempre a tu lado

? Paquete de beneficios competitivo – Seguro Médico (incl. Fisioterapia y Psicología) + Ticket Restaurante + Transporte

? Entorno internacional – Más de 3.000 colaboradores en Europa y Canadá

? Great Place to Work – Cultura basada en cercanía, transparencia y acompañamiento real

? Eventos, afterworks y comunidad activa – Team buildings, acciones solidarias, meetups, celebraciones internas… ¡Nos gusta compartir más allá del trabajo!

✨ En Extia creemos en “Primero quién, luego qué”. Si te motiva liderar proyectos de innovación cloud, IA y Contact Center a escala global, queremos conocerte ?

? ¿Te interesa el reto? Postula directamente a esta oferta o envía tu CV a [email protected] para ponernos en contacto.

📌 Genesys & AI Expert (España)
🏢 Extia
📍 España