Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño

que no deja de crecer. Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo

Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel… sigue leyendo

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? Serás un punto de contacto principal entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono. Tus funciones principales serán: * Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada. * Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos. * Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos. * Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva. * Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan. * Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente. * Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.



* Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad. ⚙ ¿QUÉ BUSCAMOS? * Experiencia previa en Customer Care. * Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus). * Buen manejo de herramientas ofimáticas. * Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos. * Habilidades de comunicación oral y escrita. * Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día. * Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico. ❤ PUNTOS EXTRA SI… * Te interesa el mundo de la decoración y el diseño. * Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales. * Te manejas bien con varias tareas a la vez. * Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre “la mejor solución”. ✨ ¿QUÉ TE OFRECEMOS? *

Horario de mañanas: de 8:30h a 16:30h. *

4 días presencial + 1 día de teletrabajo. *

Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas. *

Contrato indefinido a jornada completa. *

Formar parte de una empresa en crecimiento. * ️ Nuevas oficinas próximamente. *

Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.

📌 Customer Success Specialist (Madrid)
🏢 Northdeco
📍 Madrid