?En Redsys seleccionamos a un/a Incident Coordinator | IT Operations 24x7 para unirse a nuestro equipo en Madrid.

¿Te interesa la gestión de incidentes críticos y te desenvuelves bien coordinando diferentes equipos e interlocutores en situaciones donde cada minuto cuenta?

Buscamos incorporar un/a Incident Coordinator que tendrá un papel fundamental en la coordinación y seguimiento de incidencias, facilitando la comunicación entre equipos técnicos, clientes y diferentes áreas implicadas hasta la recuperación del servicio. Trabajarás en un entorno tecnológico de alta disponibilidad, participando en todo el ciclo de vida de las incidencias y contribuyendo a la mejora continua del servicio.

¿Quieres saber que te ofrecemos? Proyectos interesantes de los que ver su utilidad en la vida diaria, grandes profesionales de los que aprender en un entorno dinámico, buen ambiente, formación especializada, plan healthy, plan de retribución flexible, crecimiento, gran estabilidad y muchas cosas más...

Responsabilidades principales

Gestión de incidencias

- Coordinación y gestión de incidencias, realizando su seguimiento desde la detección hasta la resolución y cierre.
- Comunicación interna y externa durante el ciclo de vida de la incidencia.
- Coordinación y escalado a los equipos técnicos y responsables correspondientes en función de la criticidad y evolución.
- Identificación, extracción y análisis de impactos.
- Creación, actualización y seguimiento de tickets de incidencia, asegurando la correcta trazabilidad de la información.
- Elaboración y seguimiento de informes Post-Mortem y análisis posteriores a la incidencia.




- Seguimiento de acciones correctivas y de mejora derivadas de las incidencias.

Intervenciones y cambios

- Seguimiento y coordinación de cambios e intervenciones relevantes con posible impacto en el servicio.
- Comunicación con clientes y terceros de intervenciones transversales.
- Seguimiento de la ejecución de las intervenciones y de posibles afectaciones o incidencias derivadas.

Gestión con clientes

- Gestión y coordinación de las comunicaciones con clientes relacionadas con incidencias, intervenciones y servicio.
- Seguimiento de peticiones y consultas externas, coordinando su resolución con las áreas implicadas.
- Asegurar una comunicación clara, consistente y adaptada al impacto y criticidad de cada situación.

Mejora continua

- Identificación de incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
- Participación en el análisis de causas raíz y definición de acciones preventivas y correctivas.
- Seguimiento de planes de acción derivados de incidencias y Post-Mortem.
- Colaboración en la mejora de procedimientos, documentación y procesos de Gestión de Incidentes.

Conocimientos específicos necesarios

- Capacidad para comprender y manejar conceptos técnicos relacionados con sistemas, comunicaciones, aplicaciones e infraestructura,



sin necesidad de ser especialista técnico.
- Conocimientos básicos de redes y comunicaciones: conectividad, latencia, pérdida de paquetes, DNS, balanceadores, firewalls, etc.
- Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.
- Manejo habitual de herramientas Microsoft 365, especialmente Teams, Outlook y Excel.

Perfil de habilidades

- Comunicación clara y efectiva.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Organización, priorización y seguimiento.
- Coordinación y liderazgo.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Proactividad y autonomía.
- Orientación al cliente y a la mejora continua

Modelo de trabajo y turnos La posición forma parte de un servicio con cobertura 24x7 y se organiza mediante turnos rotativos planificados de mañana, tarde y noche.

La planificación incluye fines de semana y aproximadamente la mitad de los días festivos. Los festivos trabajados podrán compensarse mediante retribución económica o días de libranza, según la modalidad establecida.

En Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial.

📌 Incident Coordinator | IT Operations 24x7 (Madrid)
🏢 Redsys Servicios De Procesamiento
📍 Madrid