Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER Misión del puesto Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global. Responsabilidades - Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo - Supervisar el ciclo completo de los pedidos - Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas - Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos. - Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía - Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países - Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales - Anticiparse a potenciales riesgos de suministro,



retrasos o impactos operativos - Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial - Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial - Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros - Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE) - Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP - Definir y hacer seguimiento de KPIs - Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa. Requisitos - Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería... - Valorable formación complementaria en Comercio Exterior - Conocimientos avanzados de SAP - Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares - Inglés alto y muy valorable Francés Se ofrece : Contrato fijo

📌 CUSTOMER SERVICE MANAGER - ES_876970 (Barcelona)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Barcelona