En Grupo Teknei buscamos un/a Técnico/a Helpdesk para nuestra oficina en Alcobendas.

Las funciones a desempeñar serán:

Gestionar todo lo relacionado con las incidencias y solicitudes informáticas de los puestos del cliente.

Recepción de incidencias/solicitudes vía telefónica, email o app ticketing.

Resolución de incidencias/peticiones de primer nivel y/o escalado a niveles superiores.

Apoyo en la formación de nuevos integrantes del equipo.

Tramitar incidencias/solicitudes devueltas de otros Dptos.

Crear y actualizar documentación técnica.

Creación de la documentación técnica necesaria para la resolución de las incidencias y peticiones.

Mantenimiento y actualización de la documentación.

Registro de la información tramitada

Registro llamadas de larga duración

Registro incidencias escaladas a otros Dptos.

Registro de incidencias relacionadas con caídas generales.

Los requisitos son

Formación: Grado Medio microinformática o bachillerato

Conocimientos de Sistemas operativos W10 & W11

Paquete completo Office

Software interno de la empresa Active Directory

Azure

Maquinas y equipos Portátil, auriculares, ratón, pantalla auxiliar, teclado

📌 Operador/a técnico Helpdesk (Madrid)
🏢 CTI Tecnología y Gestión
📍 Madrid