Realizar la gestión de recuperación telefónica conforme a las directrices establecidas, garantizando la excelencia en la gestión, la satisfacción del cliente y el máximo recobro de la deuda.Key Accountabilities & Responsibilities- Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:- Cumplir con los objetivos fijados.- Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.- Asegurar el cumplimiento de la RGPD.- Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.- Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.- Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.- Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.- Aportar diversas vías de solución,



llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.- Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.- Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.- Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.Formal Education & Certification- Educación Secundaria Obligatoria.- Deseable experiencia de más de 6 meses.Knowledge & Experience- Conocimiento básico de RGPD- Conocimientos Bancarios- Ofimática; - Gestión telefónica.- Negociación.Competencies- Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.- Colaboración e influencia.- Consecución de resultados mediante personas.- Compromiso y responsabilidad.Experiencie and adaptation- Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.- Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.- Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.#J-18808-Ljbffr

📌 Call Center Agent (Madrid)
🏢 Encore Capital Group
📍 Madrid