Buscamos un/a Experto/a Senior en Cisco Webex y Soluciones de Colaboración para liderar la operación, administración y evolución de una plataforma global de colaboración empresarial. La persona seleccionada actuará como referente técnico del servicio, proporcionando soporte especializado, coordinando la resolución de incidencias críticas y asegurando la continuidad operativa de los servicios incluidos en el ecosistema Webex y Cisco Spaces.
El puesto requiere una combinación de profundidad técnica, capacidad de interlocución con fabricantes y equipos internos, orientación a servicio y experiencia en entornos multinacionales con compromisos exigentes de disponibilidad, trazabilidad y calidad.
Responsabilidades principales
Administrar y operar plataformas Cisco Webex desde Control Hub, incluyendo usuarios, grupos, licencias, sites, workspaces, dispositivos y políticas asociadas.
Proporcionar soporte técnico avanzado de nivel N2/N3 sobre Webex Meetings, Messaging, Events, Calling, Devices, Slido, Vidcast y funcionalidades relacionadas.
Gestionar incidencias, consultas, peticiones y cambios, garantizando la trazabilidad completa en la herramienta ITSM corporativa y el cumplimiento de los SLAs del servicio.
Supervisar y resolver incidencias asociadas a procesos de identidad, aprovisionamiento automático, sincronización de usuarios y grupos, SSO y SCIM.
Administrar el ciclo de vida de sites Webex, integraciones, permisos, tokens y configuraciones funcionales vinculadas a APIs, sin requerir desarrollo de código.
Coordinar escalados técnicos con Cisco TAC y realizar el seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.
Dar soporte especializado en Webex Calling,



actuando como punto técnico de escalado en escenarios complejos, cambios estructurales o incidencias relevantes.
Gestionar el aprovisionamiento, configuración y soporte de dispositivos de colaboración, salas de videoconferencia, terminales personales y equipos de áreas comunes.
Administrar y soportar Cisco Spaces, incluyendo configuración de edificios, planos, zonas, sensores, dispositivos, telemetría e integraciones cloud-to-cloud.
Participar en comités técnicos, operativos, de seguridad, adopción y seguimiento del servicio, aportando visión técnica, estado de actividad, riesgos y planes de acción.
Elaborar informes operativos y métricas de servicio relacionados con incidencias, cambios, adopción, licenciamiento, KPIs y cumplimiento de niveles de servicio.
Proponer mejoras continuas sobre procesos, operación, documentación, automatización y adopción de nuevas capacidades incorporadas por Cisco.
Participar en guardias o intervenciones fuera de horario para incidencias críticas o cambios planificados que requieran cobertura especial.
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¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?
-Contratación indefinida.
-Salario Competitivo.
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-22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
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-Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
-Acceso a ventajas del grupo de empresa.

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📌 Experto/a Senior Webex & Cisco Collaboration (Madrid)
🏢 Consultora tecnológica de primer nivel
📍 Madrid