En SWISH estamos transformando la movilidad eléctrica haciendo que la recarga de vehículos eléctricos sea más sencilla, accesible y eficiente para empresas y conductores.
Somos una empresa B2B especializada en soluciones de carga de vehículos eléctricos, que combina software, infraestructura y servicios para ayudar a empresas, hoteles, flotas y otras organizaciones a gestionar sus necesidades de movilidad eléctrica.
Nuestra plataforma SwiGo permite supervisar y gestionar puntos de recarga, usuarios, sesiones, tarifas, facturación, incidencias y datos de consumo desde una única plataforma.
Estamos creciendo en mercados como España, Francia e Italia y buscamos incorporar un/a Customer Success Specialist para acompañar a nuestros clientes y asegurar una excelente experiencia durante todo el ciclo de vida de la relación.
¿Qué harás en este puesto?
Como Customer Success Specialist, serás una persona principal para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de las soluciones SWISH.
Trabajarás principalmente con clientes B2B, ayudándoles en el uso de nuestra plataforma, resolviendo dudas, haciendo seguimiento de incidencias y coordinándote con nuestros equipos internos.
Tus principales responsabilidades serán:
Acompañar a los clientes durante el onboarding y puesta en marcha de sus servicios.
Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes.
Resolver dudas relacionadas con la plataforma SwiGo, aplicaciones y servicios de recarga.
Gestionar y hacer seguimiento de consultas e incidencias.
Identificar las necesidades de los clientes y proponer soluciones adecuadas.
Coordinarte con los equipos de Customer Support, IT, Product, Operations y Sales para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución y mantener informado al cliente.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia de usuario.
Recoger feedback de los clientes y trasladarlo a los equipos internos.




Ayudar a los clientes a sacar el máximo partido de las funcionalidades de SwiGo.
Preparar y realizar demostraciones o sesiones de formación cuando sea necesario.
Mantener actualizada la información y documentación relacionada con los clientes.
Participar en la definición y mejora de procesos de Customer Success.
Contribuir a mejorar la satisfacción, fidelización y engagement de nuestros clientes.
Buscamos una persona que tenga
Experiencia previa de 2-4 años en Customer Success, Customer Support, Account Management, Customer Experience o una posición similar.
Experiencia trabajando con clientes B2B.
Francés e italiano a nivel profesional/fluido, tanto hablado como escrito.
Español o inglés como idioma adicional.
Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.
Capacidad para entender problemas, analizarlos y encontrar soluciones.
Orientación al cliente y actitud proactiva.
Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar varias tareas simultáneamente.
Capacidad para trabajar con diferentes equipos internos.
Buen manejo de herramientas digitales y software SaaS.
Mentalidad orientada a la mejora continua.
Será valorable
Experiencia en empresas SaaS, tecnología, movilidad, energía o automoción.
Conocimiento del sector de movilidad eléctrica y EV charging.
Experiencia utilizando herramientas como Zendesk, Jira, CRM o plataformas de gestión de clientes.
Experiencia trabajando con plataformas B2B.
Conocimientos básicos de APIs, integraciones o conceptos tecnológicos.
Experiencia en mercados internacionales.
¿Qué buscamos en ti?
Más allá de la experiencia profesional, buscamos una persona que:
Ponga al cliente en el centro de sus decisiones.
Sea proactiva y no espere a que los problemas lleguen para actuar.
Tenga excelentes habilidades de comunicación.
Sepa explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Sea resolutiva y orientada a encontrar soluciones.
Tenga capacidad para trabajar en equipo.
Se adapte fácilmente a un entorno internacional y en crecimiento.
Tenga

📌 Customer Success Specialist: Francés + Italiano (Barcelona)
🏢 SWISH
📍 Barcelona