Desde Netolympus, empresa perteneciente a Grupo Diusframi, buscamos incorporar Coordinador/a Customer Success y Gestión de Clientes para uno de nuestros equipos ubicado en Barcelona.
Buscamos una persona capaz de liderar y desarrollar los equipos de Customer Engagement y Remote Account Management, garantizando una experiencia destacado durante todo el ciclo de vida del cliente, desde la activación inicial hasta la consolidación y crecimiento de la relación comercial.
¿Cuáles serán tus funciones?
LIDERAZGO DE EQUIPO:
Planificar y organizar las tareas diarias del equipo, distribuyendo cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes.
Coordinar, planificar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización.
Coordinar y garantizar la cobertura y el back-up del equipo.
Coordinar y garantizar la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos necesarios para la gestión.
Supervisar las gestiones realizadas por el equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización de clientes.
CUSTOMER ENGAGEMENT Y REMOTE ACCOUNT ENGAGEMENT:




Garantizar la correcta implantación y puesta en marcha de los productos y servicios contratados.
Supervisar los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial.
Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana.
Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impacten en la experiencia de cliente.
¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes.
Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales.
Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos.
Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Incorporación inmediata.
Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.
Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto.
Salario: *texto oculto*0€ brutos anuales.
En Grupo Diusframi promovemos la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
Valoramos positivamente las candidaturas de personas con certificado de discapacidad.

📌 Responsable de Customer Success y Desarrollo de Clientes (H/M) (Cornellà de Llobregat)
🏢 Grupo Diusframi
📍 Cornellà de Llobregat