Departamento: Customer Success / Franquicias
Ubicación: Madrid | Presencial en Paseo de la Castellana 259C (Torre de Cristal, KPMG - Cuatro Torres Business Area)
Jornada completa: 37,5h/semana distribuidas de lunes a jueves de 10:00 a 19:00h (1h lunch) + viernes 09:00 a 14:30hrs.
Disponibilidad: Viajes nacionales e internacionales (50% del tiempo)
¿Cuál será tu misión?
Como Account Manager, serás el enlace directo entre Miramira y nuestros partners franquiciados.
Acompañarás a nuestros franquiciados desde las fases previas a la apertura y durante la gestión diaria de sus tiendas, ayudándoles a resolver necesidades operativas, entender el negocio y mejorar sus resultados.
Es una posición especialmente pensada para alguien con experiencia en retail que quiera dar un paso hacia una posición más transversal y consultiva, combinando el conocimiento de tienda con el análisis de negocio, la gestión de partners y la coordinación con equipos de central.

¿Qué harás?
Acompañarás las aperturas
Participarás en la preparación y puesta en marcha de nuevas tiendas junto al franquiciado, asegurando que todos los elementos necesarios están preparados:
Seguimiento de pedidos, materiales y documentación.
Coordinación de la formación de apertura en producto, servicio y operativa.
Seguimiento de visual merchandising y estándares de marca.
Preparación y revisión del primer pedido de mercancía.
Coordinación con los diferentes equipos de central para asegurar que la apertura se desarrolla correctamente.

Serás el punto de contacto del franquiciado
Una vez la tienda esté operativa, serás su persona de referencia en el día a día.
Gestionarás consultas relacionadas con pedidos, facturación, reposiciones, promociones e incidencias.
Harás seguimiento de pagos y facturas junto a los equipos correspondientes.
Resolverás incidencias operativas y coordinarás su solución con central.
Mantendrás una comunicación cercana, clara y constante con cada partner.




Conocerás su negocio y entenderás sus necesidades para poder anticiparte a ellas.

Analizarás el negocio y propondrás mejoras
Tu papel no será únicamente resolver incidencias. Queremos que puedas entender qué está pasando en cada tienda y ayudar al franquiciado a mejorar.
Analizarás ventas, stock, rotación y otros KPIs relevantes.
Identificarás desviaciones y oportunidades de mejora.
Prepararás análisis e informes con conclusiones y recomendaciones.
Acompañarás al franquiciado en decisiones relacionadas con pedidos, promociones, campañas o surtido.
Detectarás necesidades de formación y otras oportunidades de desarrollo.

Estarás cerca de las tiendas
Visitarás los puntos de venta para conocer de primera mano la realidad de cada negocio.
Durante tus visitas podrás revisar aspectos como:
Servicio y experiencia de cliente.
Visual merchandising e imagen de marca.
Operativa de tienda.
Necesidades del equipo.
Oportunidades comerciales.
El objetivo es combinar lo que dicen los datos con lo que ocurre realmente en tienda.

Serás el nexo con los equipos de central
Trabajarás transversalmente con Customer Success, Visual, Marketing, Facturación, Producto y otros equipos para trasladar las necesidades del franquiciado y asegurar su resolución.
También colaborarás en la creación de materiales, guías y formaciones que ayuden a mejorar la gestión de nuestra red.

¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con experiencia real en retail y ganas de evolucionar hacia una posición más orientada al negocio y a la gestión de partners.
Nos encajará especialmente alguien que haya trabajado como:
Store Manager
Key Account Manager o Gestión de Cuentas Principal
Trainer / perfil de formación retail
Retail Operations o posiciones similares
Valoraremos especialmente experiencia en moda, joyería, belleza o lifestyle.
Además, buscamos:
Capacidad para analizar KPIs de ventas y entender qué hay detrás de los resultados.
Organización y seguimiento de múltiples tareas y proyectos.
Capacidad para priorizar y resolver problemas con autonomía.
Orientación

📌 Retail Key Account Manager con francés (Madrid)
🏢 Miramira
📍 Madrid