Buscamos un/a Gestor/a de Cuentas y Operaciones en Bilbao para incorporarse a una compañía consolidada y referente en la gestión de reparación y sustitución de vidrio a nivel nacional. Tendrás la posibilidad de gestionar cuentas estratégicas, coordinar diferentes interlocutores y contribuir a la mejora continua de los procesos, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado al cliente.

MISIÓN:
Serás responsable de la gestión integral de las cuentas asignadas, garantizando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de los niveles de calidad acordados y la satisfacción de clientes, aseguradoras y colaboradores. Actuarás como figura clave en la coordinación de servicios, resolución de incidencias y optimización de procesos, contribuyendo al crecimiento y eficiencia de la organización.

FUNCIONES:
· Gestionarás de forma integral las cuentas asignadas, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los plazos acordados y la satisfacción de los clientes.
· Actuarás como interlocutor principal entre clientes, aseguradoras, proveedores y equipos internos, asegurando una coordinación optimizado entre todas las partes implicadas.
· Supervisarás la correcta ejecución de los servicios, identificando incidencias y aportando soluciones ágiles que contribuyan a una experiencia excelente para el cliente.
· Analizarás indicadores de servicio, productividad y rentabilidad, elaborando planes de acción orientados a la mejora continua y la optimización de resultados.
· Impulsarás mejoras en procesos, procedimientos y herramientas de gestión, participando activamente en proyectos de transformación digital y eficiencia operativa.
· Gestionarás y realizarás el seguimiento de la red de colaboradores externos, velando por el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.




· Elaborarás informes de seguimiento y facilitarás información clave para la toma de decisiones y el desarrollo del negocio.
· Colaborarás de forma transversal con diferentes departamentos, contribuyendo a la consecución de los objetivos de servicio y a la mejora continua de la organización.

PERFIL:
· Imprescindible experiencia previa en posiciones de atención al cliente, gestión administrativa, seguros o gestión de servicios.
· Nivel medio de inglés.
· Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
· Valorable experiencia trabajando con ERP, CRM o herramientas de análisis de datos.
· Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad organizativa y de planificación.
· Habilidades de comunicación, negociación y coordinación de múltiples interlocutores.
· Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y mejora continua.
· Perfil proactivo, colaborativo y con facilidad para adaptarse a entornos dinámicos.

QUE TE APORTARA:
Te incorporarás a una empresa sólida y consolidada, líder en su ámbito de actividad.
Formarás parte de un equipo colaborativo con una cultura orientada a la mejora continua y al desarrollo de las personas.
Podrás disfrutar de un modelo de trabajo flexible, con posibilidad de teletrabajo, favoreciendo el equilibrio entre la vida profesional y personal.
Contarás con flexibilidad horaria de entrada entre las 8:00 y las 9:00 horas, apostando por la conciliación.
Dispondrás de entre 27 y 29 días de descanso al año gracias a la combinación de vacaciones y una bolsa de horas adicional.
Tendrás la tarde libre el día de tu cumpleaños para que puedas disfrutar de una fecha especial.
Podrás beneficiarte de seguro médico en condiciones especiales para empleados.
Participarás en un sistema de guardias rotativas ampliamente distribuido dentro del equipo, que además genera días adicionales de descanso.
Podrás acceder a una retribución variable asociada al desempeño y consecución de objetivos.

📌 Gestor/a de Cuentas (Bilbao)
🏢 HAYS Working for your Tomorrow
📍 Bilbao