En Genei unimos logística y tecnología para que las empresas envíen mejor, más rápido y con todo bajo control. Buscamos a alguien que acompañe a nuestros clientes desde el día uno y les haga sacar el máximo partido a nuestra plataforma.
Tu misión
Ser el punto de referencia de una cartera de empresas: que se integren bien, usen la plataforma a fondo, se queden y crezcan con nosotros.
¿ Qué harás
Onboarding: guiar a los nuevos clientes en la puesta en marcha (cuenta, integración con su tienda o ERP, primeros envíos) hasta que vuelen solos.
Adopción: conseguir que usen las funcionalidades clave con demos, formaciones y buenas prácticas.
Seguimiento proactivo: analizar el uso de cada cuenta para anticiparte a problemas antes de que se conviertan en bajas.
Revisiones periódicas: repasar KPIs con los clientes y proponer mejoras de costes, servicio y operativa.
Incidencias: coordinarte con operaciones y soporte para resolver veloz y cerrar el círculo con el cliente.
Crecimiento de cuentas: detectar oportunidades de upselling y cross-selling.
¿ Voz del cliente:
trasladar feedback a producto y tecnología para mejorar la plataforma.
Captación: apoyar a comercial con nuevas cuentas.
¿ Datos y CRM: medir tu impacto (retención, NPS, crecimiento de cuenta) y priorizar con datos.
¿ Qué buscamos
Experiencia en Customer Success, Account Management o gestión comercial B2B.
Interés real por la tecnología: te manejas con SaaS y CRM, y aprendes rápido.
Capacidad de explicar temas técnicos (integraciones, procesos) de forma clara.
Excelente comunicación oral y escrita, y orientación a resultados.
Organización para llevar varias cuentas y prioridades a la vez.
Actitud proactiva y resolutiva.
¿ Suma puntos: experiencia en logística, transporte o eCommerce, conocimiento de integraciones (API, marketplaces) y análisis de datos.
Qué ofrecemos
Salario fijo + incentivos por objetivos (retención y crecimiento de cartera).
Formación y acompañamiento desde el primer día.
¿¿ Tecnología propia y contacto directo con el equipo técnico.
Equipo colaborativo y ambiente cercano.
Proyecto consolidado en logística, con recorrido de crecimiento.
Puesto presencial en el centro de Oviedo.
📌 Customer SuccessB (Oviedo)
🏢 GENEI
📍 Oviedo
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