¿Cuál será tu misión?
Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager para liderar el equipo responsable del acompañamiento y desarrollo de nuestra red internacional de franquiciados.
Miramira está presente en más de 25 países y contamos con un modelo de atención personalizado por mercados. Actualmente, el equipo de Customer Success está formado por 3 Customer Success Manager que trabajan como pares y que, junto con sus equipos, tienen asignados diferentes países y mercados.
Como Customer Success Manager, tu responsabilidad será liderar, coordinar y desarrollar este equipo, asegurando que nuestros franquiciados reciben un acompañamiento cercano, proactivo y orientado al negocio, independientemente del mercado en el que operen.

¿Qué harás?
Liderarás el equipo de Customer Success
Gestionarás y desarrollarás un equipo de 2-4 personas.
Definirás objetivos y prioridades y realizarás seguimiento de su desempeño.
Acompañarás al equipo en la gestión de situaciones complejas y en la toma de decisiones.
Darás feedback y promoverás el crecimiento profesional de las personas.
Asegurarás una distribución eficiente de responsabilidades y una correcta cobertura de los mercados.
Crearás criterios y formas de trabajo comunes que permitan mantener una experiencia homogénea en toda la red.

Tendrás una visión global de los mercados y del negocio
El equipo trabaja con una estructura internacional y segmentada geográficamente. Cada persona acompaña a los franquiciados de determinados mercados, adaptándose a sus particularidades y necesidades.
Tu responsabilidad será asegurar que esta estructura funciona de forma coordinada y que existe una visión global del negocio y de la relación con la red de franquicias.
Harás seguimiento de los principales KPIs de ventas, rentabilidad y desempeño de los mercados.
Identificarás tendencias, riesgos y oportunidades.
Revisarás junto al equipo los planes de acción de los diferentes mercados.




Detectarás necesidades comunes y oportunidades de mejora para la red.
Asegurarás la correcta aplicación de los estándares de marca, imagen y experiencia de cliente.

Acompañarás al equipo y a los franquiciados
Aunque la gestión habitual de cada cartera corresponde al equipo, tendrás un papel activo cuando la situación lo requiera.
Acompañarás al equipo en reuniones o situaciones relevantes con franquiciados.
Participarás en conversaciones estratégicas o especialmente complejas.
Realizarás visitas a mercados y puntos de venta.
Conocerás de primera mano la realidad de los franquiciados y sus equipos.
Ayudarás a transformar las necesidades detectadas en acciones concretas.
La posición combina, por tanto, gestión de personas, visión comercial, análisis de negocio y presencia en los mercados.
Trabajarás de forma transversal con central
Serás un punto de conexión entre el equipo de Customer Success y las diferentes áreas de Miramira.
Trabajarás de forma coordinada con Producto, Marketing, Logística, Expansión, Retail y otros equipos de central para asegurar que las necesidades de los franquiciados se abordan de forma integral.
También participarás en la definición y mejora de procesos, herramientas, formaciones y materiales de soporte para la red.

¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con experiencia en gestión de equipos y negocio, capaz de combinar una visión estratégica con cercanía a la operación.
Nos encajará especialmente una trayectoria como:
Store Manager / Retail Manager / Area Manager, con experiencia liderando equipos y gestionando negocio.
Key Account Manager / Account Manager, con experiencia previa liderando personas o coordinando equipos.
Customer Success Manager con experiencia real en gestión de equipos.
Valoraremos especialmente experiencia en retail, franquicias, gestión de cuentas o entornos internacionales.

Además:
Experiencia gestionando y desarrollando equipos.
Capacidad analítica y orientación a KPIs y resultados.
Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar co

📌 Customer Success Manager (Madrid)
🏢 Miramira
📍 Madrid