Se busca una persona para cubrir un puesto de Agente de Servicio de Atención al Cliente en Granollers, con jornada completa de 40 horas semanales, de lunes a viernes en turno partido entre las 10:00h y las 19:00h, con los descansos establecidos por ley. Entre las tareas principales está atender y gestionar consultas, solicitudes y comunicaciones de los clientes a través de los canales disponibles. También hay que registrar en los sistemas internos toda la información derivada de esas interacciones, asegurando que sea exacta y esté actualizada.
Igualmente, se tramitarán incidencias, reclamaciones y peticiones siguiendo los protocolos establecidos y dentro de los plazos definidos. Además, se proporcionará información clara y veraz sobre productos, servicios,
procedimientos y condiciones aplicables. Se hará seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución, coordinándose con otros departamentos cuando sea necesario.
También se aplicarán las políticas de calidad y protección de datos vigentes, y se colaborará en la mejora continua de los procesos de atención al cliente detectando incidencias recurrentes u oportunidades de mejora. Se deberán cumplir los objetivos de servicio asignados, como tiempos de respuesta, calidad de atención y estándares operativos.