MISIÓN

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.

La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Gestión de Pedidos
- Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.
- Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.
- Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.
- Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.
- Atención al cliente de alta calidad
- Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.
- Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.
- Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.
- Seguimiento operativo
- Monitorizar el cumplimiento de plazos.
- Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.
- Gestión de incidencias
- Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.
- Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.
- Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).
- Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.
- Coordinación interna




- Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.
- Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.
- Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).
- Reporting y documentación
- Actualización de sistemas de gestión.
- Archivo y control documental según procedimientos internos.
- Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.
- Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.

REQUISITOS:
- Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)
- Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).
- Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)
- Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.
- Habilidades fundamental: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.
- Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). xgwbsxa
- Permiso de conducir.

📌 Customer Service Logístico - Atención al Cliente (Valencia)
🏢 VICKY FOODS
📍 Valencia