¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow? Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti. En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.

Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.

Responsabilidades Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow. Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias. Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.

Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow. Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios. Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.

Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes. Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB. Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT. ¿Qué necesitamos?

Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en: Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.



Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud. Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.

Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM. Gestión o evolución de procesos de servicios IT. Además, Buscamos Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL.

Capacidad para desarrollarse con autonomía en la gestión funcional del catálogo. Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos. Orientación a servicio, análisis y mejora continua.

Relevante: Buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición.

Se valorará Experiencia en modelado de servicios y CMDB.

Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de ServiceNow.

Certificaciones

ServiceNow y/o ITIL.

Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de ServiceNow.

Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos. ¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido y jornada completa. 30 días laborables de vacaciones. Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).

Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos. Uso de instalaciones deportivas del centro. Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.

Horario: L-J 8:30-17:30 y V 8:30-17:00. Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

📌 Especialista Funcional Servicenow - Catálogo De Servicios Y Workflows (Cañada)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Cañada