Experteer Overview

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En este rol lideras la gestión integral del servicio SAP AMS, asegurando calidad, disponibilidad y estabilidad. Colaboras con áreas de negocio, IT y equipos internacionales para mantener cumplimiento de SLAs y KPIs, coordinar proveedores y gestionar incidencias y riesgos. Contribuyes a planes de mejora y reportes ejecutivos para dirección y comités de servicio.

Es una oportunidad para impulsar la transformación digital en un entorno global y fiable. Buscamos perfiles con orientación a la excelencia operativa y a la cooperación entre culturas.

Compensaciones / Beneficios

- Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global
- Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales
- Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio
- Gestión y coordinación de proveedores, partners externos y servicios externalizados
- Gestión de escalados críticos,



incidencias mayores y riesgos
- Definición y seguimiento de planes de mejora
- Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio
- Interlocución con áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales

Responsabilidades

- Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS
- Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio
- Capacidad para gestionar proveedores y coordinar xugodme equipos internacionales
- Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados
- Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders
- Inglés avanzado (C1)
- Disponibilidad para realizar viajes puntuales

Requisitos principales

- Contrato indefinido
- Flexibilidad horaria
- Modalidad híbrida (80% presencial – 20% remoto)
- Ubicación en Valencia
- Proyecto estable e innovador
- Salario competitivo

📌 Service Delivery Manager (Castellón de la Plana)
🏢 Hays
📍 Castellón de la Plana