Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN .

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio.

Contamos con un equipo de más de 4.700 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año. Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor clave en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!

¿Buscamos un o una Business Analyst para incorporarse a un proyecto del sector Travel en Madrid , donde actuará como punto de enlace entre los usuarios de negocio y los diferentes equipos técnicos responsables de las aplicaciones y servicios.

Su principal misión será garantizar la correcta gestión, seguimiento y resolución de incidencias funcionales, asegurando una comunicación fluida con las distintas áreas implicadas y velando por el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!

Gestión y monitorización de la bandeja de soporte funcional.




Recepción, análisis y categorización de incidencias y peticiones de usuario.
Identificación del equipo responsable para la resolución de cada caso y seguimiento hasta su cierre.
Resolución directa de incidencias funcionales de primer nivel cuando correspondan.
Interlocución continua con usuarios de negocio, equipos técnicos, proveedores y otras áreas involucradas.
Análisis funcional de incidencias recurrentes para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Elaboración y mantenimiento de documentación funcional, procedimientos y guías operativas.
Participación en pruebas funcionales y validación de correcciones o evolutivos cuando sea necesario.
Experiencia previa en funciones de soporte funcional, análisis de negocio o gestión de incidencias.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
Buenas habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos y de negocio.
Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Experiencia en proyectos del sector Travel, Turismo, Transporte o Aerolíneas.
Conocimiento de procesos de soporte IT y gestión de servicios.
Experiencia trabajando en entornos internacionales.
Conocimiento de metodologías Agile.

¿Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.
Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!
⏰ Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
Formación! Programa de retribución adaptable a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.

📌 Business Analyst (Soporte Funcional) - Sector Travel (España)
🏢 Hiberus
📍 España