¿Te gustaría formar parte de una empresa sólida, con más de 30 años de trayectoria y en pleno crecimiento?

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Software – Francés para formar parte de nuestro equipo de soporte y participar en la gestión y resolución de incidencias relacionadas con nuestro software.

Se trata de una posición con una clara orientación a la resolución de incidencias y al conocimiento del software. La persona trabajará tanto con equipos internos como con clientes externos, consultores y partners, por lo que será importante contar con una buena orientación al cliente y capacidad para entender y resolver problemas.

¿Cuáles serán tus funciones?

Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con el software.

Análisis y resolución de incidencias de primer nivel (L1).

Registro, seguimiento y actualización de tickets en los sistemas de soporte.

Atención y soporte a clientes internos y externos.

Identificación y análisis de problemas relacionados con el funcionamiento del software.

Escalado de incidencias a otros equipos cuando sea necesario.

Seguimiento de las incidencias hasta su resolución y cierre.

Comunicación y coordinación con otros equipos para la resolución de incidencias.

Soporte y comunicación con clientes, consultores y partners del mercado francés.

Identificación de posibles mejoras en los procesos y herramientas de soporte.

Participación en la mejora continua de los procedimientos y sistemas de soporte.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, soporte funcional,



customer support o help desk, preferiblemente vinculadas a software.

Experiencia trabajando con cliente final, idealmente en entornos internacionales.

Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información, informática o áreas similares. También valoramos perfiles con CFGS.

No buscamos perfiles orientados principalmente a IT, hardware o mantenimiento de equipos.

Español alto o nativo, imprescindible para la formación inicial y la comunicación interna.

Francés nativo o nivel muy alto, tanto hablado como escrito.

Persona proactiva, resolutiva y organizada, con capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones.

Interés por la tecnología y por trabajar con herramientas de software.

Buena capacidad de comunicación y clara orientación al servicio.

Capacidad para gestionar diferentes incidencias y prioridades de forma simultánea.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación estable en una compañía consolidada, con más de 30 años de trayectoria y en crecimiento.

Posición dentro de un equipo internacional y con contacto directo con el mercado francés.

Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.

Buen ambiente de trabajo y equipo cercano.

Posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Jornada completa.

Modalidad mixta: 4 días presenciales y 1 día remoto.

Horario por turnos: una semana de 8:00 a 17:00 h y la siguiente de 9:30 a 18:30 h, alternando sucesivamente.

Salario entre 25.000 € y 28.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y el perfil aportado.

📌 Técnico/a de Soporte Software | Francés Alto (San Cugat del Vallés)
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📍 San Cugat del Vallés