Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.Desde nuestro equipo deCustomer buscamos incorporar un/a Senior Genesys Consultant que contribuya al desarrollo y consolidación de nuestra práctica de Genesys, participando en proyectos de transformación de los modelos de atención y relación con clientes.¿Cuál es el reto?Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center basadas principalmente en Genesys Cloud CX.Definir arquitecturas de solución escalables, integradas y alineadas con las necesidades funcionales y tecnológicas de nuestros clientes.Liderar proyectos de transformación de Contact Center de principio a fin, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando la calidad del delivery.Participar en procesos de preventa, desde la identificación y cualificación de oportunidades hasta la elaboración y defensa de propuestas.Contribuir a construir una propuesta de valor diferencial alrededor de Genesys, desarrollando activos, metodologías, aceleradores y casos de uso.Impulsar el crecimiento de la práctica mediante la generación de nuevas oportunidades y el posicionamiento de nuestra oferta en el mercado.Desarrollar las capacidades del equipo, compartiendo conocimiento, formando a otros profesionales y actuando como referente técnico y funcional.Mantener interlocución con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos de las áreas de IT, Customer Service, Contact Center, Operaciones,



Transformación Digital y Customer Experience.Aprovechar las capacidades de Genesys Cloud CX en experiencia de cliente, workforce engagement, APIs, integraciones e inteligencia artificial para diseñar soluciones de alto valo.¿Cómo te imaginamos?Experiencia mínima de 6 años en consultoría tecnológica, transformación de Contact Center o Customer Service, incluyendo al menos 3 años trabajando con soluciones Genesys.Experiencia sólida en Genesys Cloud CX y participación en proyectos end-to-end de diseño, implantación, migración o evolución de plataformas de Contact Center.Nivel alto de inglés, mínimo B2/C1, y disponibilidad para trabajar en proyectos nacionales e internacionales.

Inscríbase ahora, lea los detalles del trabajo desplazándose hacia abajo. Verifique que posee las habilidades necesarias antes de enviar una solicitud.

Se valorarán certificaciones oficiales de Genesys Cloud en las áreas Professional, Developer, Architect, WEM, Quality Management, Outbound, Analytics o AI.Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos complejos, gestionando planificación, estimaciones, riesgos, calidad del delivery y relación con stakeholders sénior.Con capacidad para actuar como referente técnico y funcional, desarrollar talento y colaborar con equipos de CRM, Data, AI, etc.¿Cómo es trabajar en Deloitte?Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizajeUn día a día híbrido-flexible:



tendrás flexibilidad horaria y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientesBuen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de variosteambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitanCultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo.

¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexibleDeloitte es una Firma de servicios profesionales firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades. xcskxlj

En este sentido, la Firma aceptará y tramitará solicitudes de todos los sectores de la sociedad, no discriminando por motivos de sexo, expresión de género, raza, religión o creencias, origen étnico o nacional, discapacidad, enfermedad o condición de salud, predisposición genética a sufrir patologías, edad, ciudadanía, estado civil, orientación o identidad sexual, situación socioeconómica o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.Tipo de puesto: Profesionales con experiencia
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📌 Senior Genesys Consultant (Madrid)
🏢 Deloitte France
📍 Madrid