Consultant Dynamics 365 Contact Center
En Grupo NS incorporamos un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para incorporarse a un proyecto del Sector Público.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

¿Qué harás?

Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.
Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
Diseñar y configurar:

IVR
Colas
Workstreams
Skills
Capacidad

Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
Trabajar con Copilot Studio para desarrollar:

Bots
Autoservicio
IVR conversacional

Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización.
Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center.
Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización.
Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Contact Center y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.

Será especialmente relevante la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot,



así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución.

¿Qué ofrecemos?

100 teletrabajo (España).
Incorporación a un proyecto del Sector Público.
Participación en iniciativas basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
Entorno tecnológico con Azure Communication Services, Unified Routing, Copilot Studio e IA.
Proyecto orientado a la evolución y optimización de soluciones de atención al ciudadano/cliente.

Si tienes experiencia en Dynamics 365 Contact Center, Omnichannel, Unified Routing y Copilot, y quieres seguir desarrollándote en proyectos de transformación digital, ¡queremos conocerte!

Únete a Grupo NS.

Requisitos imprescindibles

Experiencia de 2-3 años o superior trabajando con Microsoft Dynamics 365.
Al menos 1 año de experiencia específica en Omnicanalidad / Contact Center.

Experiencia con Dynamics 365 Contact Center o Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
Conocimientos prácticos de voz, routing y distribución de interacciones.
Experiencia configurando soluciones de IVR, colas, workstreams y skills.
Conocimientos de Unified Routing.
Experiencia con canales digitales como chat y mensajería.
Conocimientos de Copilot Studio.
Experiencia o conocimientos de aplicación de IA/Copilot en Customer Service.
Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción.
Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center.

Se valorará especialmente

Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
Experiencia con Azure Communication Services (ACS).
Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.
Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center / CCaaS.
Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM).
Conocimientos de Quality Management.
Experiencia en analítica avanzada de Contact Center.
Certificaciones Microsoft relacionadas con:

Dynamics 365
Power Platform
Azure

Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas.

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📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center, 100% En remoto (España)
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