Barcelona | Contrato indefinido | Jornada completa
En el Grupo Dexeus Mujer acompañamos a nuestras pacientes en las diferentes etapas de su vida, ofreciendo una atención integral a las áreas de Obstetricia, Ginecología y Medicina de la Reproducción.¿¿
Referente nacional e internacional por el abordaje disciplinar asistencial, para contar con los mejores profesionales y por nuestro compromiso al ofrecer los mejores servicios y tratamientos médicos a las pacientes, nos encontramos en proceso de expansión y, por este motivo, nos buscamos incorporar un/a Administrativo/a Comercial de Solicitudes de Información, un perfil clave en la relación con las pacientes y en la gestión integral de los leads que llegan a través de todos los canales de contacto.

Tu misión
Garantizar la gestión completa de todas las solicitudes de información recibidas por pacientes y otros perfiles interesados.
Coordinar y monitorizar, junto con los responsables de Experiencia Paciente, las distintas campañas activas.
Impulsar mejoras continuas en los procedimientos y asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y de calidad del departamento.
Minimizar el tiempo entre la recepción de la solicitud y el contacto por parte de Dexeus Mujer.
Contribuir a la satisfacción de la paciente en todas las interacciones.

¿Qué funciones realizarás?
Gestión de solicitudes de información:
Atender y resolver consultas sobre servicios y tratamientos por cualquier canal de entrada.
Acompañar a las pacientes y resolver sus dudas durante la llamada, garantizando una información clara y fiable.
Gestionar y cerrar los leads de forma eficaz, registrando todas las acciones en los sistemas internos.
Realizar el seguimiento de leads no gestionados o no contactados según los procedimientos establecidos.
Trabajar en colaboración con todos los perfiles implicados para garantizar una experiencia sobresaliente para la paciente.
Gestión de campañas:




Monitorizar las campañas activas y priorizar los contactos según las indicaciones recibidas.
Facilitar información específica y lograr el cierre del lead y la asignación de visita cuando corresponda.
Elaborar un informe diario de gestiones y resultados.
Detectar incidencias y oportunidades de mejora.
Revisar y mejorar los argumentos de venta.
Otras funciones:
Asistir a formaciones internas y colaborar en el seguimiento de indicadores KPI (NPS).
Garantizar la confidencialidad de la información y el cumplimiento del RGPD.
Cumplir la normativa interna, participar en el sistema de calidad y mantener el puesto de trabajo en condiciones óptimas.
Realizar cualquier otra tarea asignada por el responsable.

¿Qué perfil buscamos?
Formación en Técnicas de Comunicación y Negociación. Se valorará disponer de formación superior.
Experiencia mínima de 3-5 años de experiencia en gestión comercial o cierre telefónico, preferiblemente en el sector sanitario.
Idiomas: dominio de castellano y catalán. Valorable conocimientos de inglés.
Competencias deseadas:
- Excelentes habilidades de cierre comercial telefónico.
- Clara orientación a resultados y consecución de objetivos.
- Capacidad de organización y trabajo autónomo, así como trabajo en equipo
- Buen dominio de Microsoft Office.
- Conocimientos de marketing digital y redes sociales (valorable).

¿Por qué unirte a Dexeus Mujer? ¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Jornada completa de Lunes a Viernes (distribución de horario entre mañanas, tardes y doblaje)
Posibilidad de acogerse al plan de retribución flexible.
Integrarte en una institución líder, innovadora y comprometida con la calidad asistencial y la experiencia de las pacientes.
Formar parte de un entorno de trabajo profesional, cercano y multidisciplinar.
Disfrutar de oportunidades de desarrollo profesional dentro de un proyecto con propósito e impacto.

¿Te interesa?
Si eres una persona con un enfoque comercial hacia cliente, con ganas de desarrollarte y asumir nuevos retos profesionales ¡Inscríbete en la oferta!

📌 Administrativo/a comercial (Barcelona)
🏢 CONSULTORIO DEXEUS
📍 Barcelona