Buscamos un/a Especialista de Operaciones de Servicio Técnico (TEMPORAL para cubrir baja IT) para gestionar y optimizar los procesos operativos del área de Servicio Técnico, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el correcto funcionamiento de los sistemas, contratos y procesos asociados.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de coordinar las operaciones administrativas y de soporte del Servicio Técnico, gestionando contratos, órdenes de servicio, facturación, mantenimiento de datos en CRM, repuestos y actividades de soporte al equipo técnico, contribuyendo a la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
Atención al cliente y gestión operativa
- Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando una respuesta ágil y orientada al servicio.
- Registrar, coordinar y escalar incidencias cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos.
Gestión de contratos y servicios
- Elaborar contratos de servicio y realizar el seguimiento de renovaciones.
- Gestionar ofertas de servicios y reparaciones.
- Supervisar la facturación periódica asociada a contratos y servicios.
- Mantener actualizada la información contractual y operativa en el CRM corporativo.
Coordinación de repuestos y equipos
- Gestionar pedidos de repuestos y equipos.
- Coordinar entregas con clientes y realizar seguimiento de los envíos.
- Controlar inventarios y stock de piezas y herramientas.
- Colaborar en la planificación de mantenimientos preventivos y actualizaciones técnicas.
Soporte al equipo de Servicio Técnico
- Administrar órdenes de trabajo y documentación derivada de las intervenciones técnicas.
- Coordinar calibraciones de herramientas y equipos.
- Gestionar órdenes de compra y facturas de proveedores externos.
- Mantener la documentación necesaria para auditorías y cumplimiento normativo.
Reclamaciones y devoluciones
- Gestionar reclamaciones relacionadas con el Servicio Técnico.
- Coordinar devoluciones y sustituciones de material.
- Emitir notas de abono y realizar seguimiento administrativo de los procesos.
¿Qué buscamos?
Formación y conocimientos
- Formación cualificado, administrativa o comercial.
- Experiencia previa en funciones similares dentro de áreas de servicio técnico, operaciones o soporte al cliente, preferiblemente en el sector sanitario, tecnológico o industrial.
- Manejo avanzado de Microsoft Office.
- Experiencia utilizando sistemas ERP y CRM.
- Nivel alto de inglés para comunicación interna y formación.
Competencias
- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad analítica y atención al detalle.
- Organización y planificación.
- Proactividad y autonomía.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Orientación a procesos y calidad de datos.
- Afinidad por entornos técnicos y tecnológicos.
¿Te interesa?
Si te gusta trabajar en un entorno orientado al cliente, disfrutas coordinando procesos y te motiva formar parte de una organización internacional del sector healthcare, ¡queremos conocerte!