Buscamos un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una organización con entornos críticos y alta exigencia operativa.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo operativo, impulsar la automatización y aplicar Inteligencia Artificial, AIOps y prácticas SRE para mejorar la fiabilidad, observabilidad y eficiencia de los servicios.

Principales responsabilidades

- Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.

- Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo comités de cambio y procedimientos de emergencia.

- Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con los equipos de desarrollo, QA y testing.

- Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a dirección.

- Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia modelos SRE/AIOps.

- Automatizar tareas operativas y runbooks, utilizando el dato operacional para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento.

- Gestionar un ecosistema multiproveedor, incluyendo contratos, SLAs, modelo económico,



penalizaciones y optimización de proveedores.

- Gestionar el presupuesto y P&L; del área y reportar periódicamente a la alta dirección.

- Participar en la definición del marco de gobierno, seguridad y uso responsable de la IA aplicada a operaciones.

Requisitos

- 10+ años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7.

- Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.

- Experiencia demostrable en estabilización de servicios degradados y mejora de SLAs.

- Dominio de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.

- Experiencia en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y organización de PMOs.

- Conocimientos sólidos de:

- Cloud: Azure / AWS

- DevOps y CI/CD

- Microservicios

- APIs e integraciones

- Oracle y SQL Server

- Experiencia práctica aplicando IA a operaciones IT, incluyendo:

- LLMs

- Arquitecturas multiagente

- MCP

- RAG

- Automatización de runbooks

- Titulación superior en Ingeniería Informática o equivalente.

- Inglés cualificado (B2 o superior).

📌 Director de Operaciones IT (España)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 España