- Al menos 10 años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7. Se valorará experiencia en organizaciones con un elevado número de emplazamientos o de usuarios.
- Trayectoria demostrable liderando equipos amplios y distribuidos, con modelos de entrega on-shore, near-shore y off-shore.
- Experiencia en la estabilización de servicios degradados y en la mejora medible del cumplimiento de SLAs.
- Dominio de ITIL 4 y de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o equivalentes).
- Formación en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y experiencia en la organización de PMOs.
- Conocimiento técnico sólido en cloud (Azure, AWS), DevOps y CI/CD, microservicios, integraciones vía API y bases de datos Oracle y SQL Server.
- Experiencia práctica en la aplicación de IA a operaciones: LLMs, arquitecturas multiagente y MCP, RAG y automatización de runbooks.
- Titulación superior en Ingeniería Informática o equivalente.
- Inglés competente (B2 o superior).
Responsabilidades principales
- Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte (N0/N1/N2), el catálogo de servicios, los SLAs,
los KPIs y los cuadros de mando ejecutivos.
- Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, con comité de cambios formal y procedimiento de cambios de emergencia.
- Asegurar el despliegue en producción de nuevas aplicaciones sin afectar a la operación, coordinando a los equipos internos y externos de desarrollo, calidad y pruebas.
- Liderar la gestión de incidentes graves y de crisis: coordinación técnica, plan de comunicación, remediación y reporte a comités de dirección.
- Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia prácticas SRE/AIOps, automatizando tareas repetitivas y utilizando el dato operativo para las decisiones de fiabilidad y capacidad.
- Gobernar un ecosistema multiproveedor: negociación de contratos, definición de niveles de servicio, modelo económico, penalizaciones y optimización de proveedores.
- Gestionar el presupuesto y el P&L; del área y reportar a la alta dirección.
- Participar en la definición del marco de gobierno y uso responsable de la inteligencia artificial en la operación.
📌 DIRECTOR/A DE OPERACIONES IT (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid
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