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¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

Desde nuestro equipo deCustomer buscamos incorporar un/a Senior Genesys Consultant que contribuya al desarrollo y consolidación de nuestra práctica de Genesys, participando en proyectos de transformación de los modelos de atención y relación con clientes.

¿Cuál es el reto?

- Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center basadas principalmente en Genesys Cloud CX.
- Definir arquitecturas de solución escalables, integradas y alineadas con las necesidades funcionales y tecnológicas de nuestros clientes.
- Liderar proyectos de transformación de Contact Center de principio a fin, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando la calidad del delivery.
- Participar en procesos de preventa, desde la identificación y cualificación de oportunidades hasta la elaboración y defensa de propuestas.
- Contribuir a construir una propuesta de valor diferencial alrededor de Genesys, desarrollando activos, metodologías, aceleradores y casos de uso.
- Impulsar el crecimiento de la práctica mediante la generación de nuevas oportunidades y el posicionamiento de nuestra oferta en el mercado.
- Desarrollar las capacidades del equipo, compartiendo conocimiento, formando a otros profesionales y actuando como referente técnico y funcional.
- Mantener interlocución con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos de las áreas de IT, Customer Service, Contact Center, Operaciones, Transformación Digital y Customer Experience.




- Aprovechar las capacidades de Genesys Cloud CX en experiencia de cliente, workforce engagement, APIs, integraciones e inteligencia artificial para diseñar soluciones de alto valo.

¿Cómo te imaginamos?

- Experiencia mínima de 6 años en consultoría tecnológica, transformación de Contact Center o Customer Service, incluyendo al menos 3 años trabajando con soluciones Genesys.
- Experiencia sólida en Genesys Cloud CX y participación en proyectos end-to-end de diseño, implantación, migración o evolución de plataformas de Contact Center.
- Nivel alto de inglés, mínimo B2/C1, y disponibilidad para trabajar en proyectos nacionales e internacionales. Se valorarán certificaciones oficiales de Genesys Cloud en las áreas Professional, Developer, Architect, WEM, Quality Management, Outbound, Analytics o AI.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos complejos, gestionando planificación, estimaciones, riesgos, calidad del delivery y relación con stakeholders sénior.
- Con capacidad para actuar como referente técnico y funcional, desarrollar talento y colaborar con equipos de CRM, Data, AI, etc.

¿Cómo es trabajar en Deloitte?

Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje

Un día a día híbrido-flexible:



tendrás flexibilidad horaria y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes

Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de variosteambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!

Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!

Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan

Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?

Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

Deloitte es una Firma de servicios profesionales firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades. En este sentido, la Firma aceptará y tramitará solicitudes de todos los sectores de la sociedad, no discriminando por motivos de sexo, expresión de género, raza, religión o creencias, origen étnico o nacional, discapacidad, enfermedad o condición de salud, predisposición genética a sufrir patologías, edad, ciudadanía, estado civil, orientación o identidad sexual, situación socioeconómica o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.

Tipo de puesto: Profesionales con experiencia

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📌 Senior Genesys Consultant (Madrid)
🏢 Deloitte France
📍 Madrid