El Head of Direct Sales & Service Business ostenta la plena responsabilidad operativa y de P&L de la red de delegaciones propias, cubriendo las diferentes líneas de negocio (Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler & Equipos Usados) y la promoción de soluciones de automatización en todas las delegaciones.Este rol opera íntegramente dentro de la misma entidad económica, por lo que dispone de autoridad comercial y operativa total sobre el canal directo. El rol no tiene ámbito de actuación sobre concesionarios independientes.We offer:Liderazgo Estratégico del Negocio Directo- Definir y liderar la estrategia de ventas y servicio del canal directo, en alineación con el Director General de la marca y los responsables funcionales.- Traducir la estrategia nacional en planes de ejecución a nivel de delegación para Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler, Equipos Usados y Soluciones de Automatización.- Identificar oportunidades de crecimiento dentro del canal directo: nuevas delegaciones, nuevos segmentos de clientes y nuevos conceptos de servicio.- Liderar los procesos anuales de planificación estratégica, presupuesto y business plan del negocio directo.- Analizar la dinámica competitiva del canal directo y adaptar la ejecución comercial y operativa.Responsabilidad de P&L del Negocio Directo- Responsabilidad integral del P&L de la red de delegaciones propias en todas las líneas de negocio.- Propiedad de los objetivos de ingresos, margen y costes del negocio directo.- Seguimiento del desempeño financiero a nivel de delegación y entidad, e implementación de acciones correctivas.- Aprobación de decisiones comerciales dentro de los umbrales definidos- Gestión del coste estructural del canal directo: plantilla, flota, instalaciones e infraestructuras.Gestión de la Red de Delegaciones- Responsabilidad del desempeño operativo de todas las delegaciones del canal directo.- Gestión directa de Branch Managers, directamente o mediante estructura regional.- Definición de estructura, cobertura y capacidad de las delegaciones.- Impulso de la productividad, eficiencia operativa y estandarización.- Gestión de infraestructura,



inversiones y mantenimiento dentro de los presupuestos aprobados.- Garantía de estándares operativos homogéneos en todas las delegaciones.Gestión de Ventas de Equipos Nuevos (Canal Directo)- Impulsar el desempeño de ventas de equipos nuevos en alineación con el Head of New Trucks.- Implementar objetivos comerciales, umbrales de precios, reglas de descuento y políticas comerciales.- Gestión del pipeline de ventas, forecasting y tasas de conversión.- Seguimiento de estándares de actividad comercial.- Gestión de la productividad y desempeño de la fuerza de ventas.- Implementación de campañas nacionales y lanzamientos de producto y soluciones.- Coordinación con el canal de Grandes Cuentas.Gestión del Negocio de Servicio (Canal Directo)- Impulsar ingresos de Servicio, tasa de absorción y penetración de contratos, en alineación con el Head of Service.- Implementar pricing, reglas comerciales y políticas definidas.- Gestión de capacidad, productividad y cobertura de técnicos.- Asegurar estándares de calidad de servicio (FTF, tiempos de respuesta, NPS...).- Impulsar la captación y renovación de contratos de servicio.- Gestión de talleres, técnicos de campo y disponibilidad de repuestos.Gestión de Alquiler y Equipos Usados (Canal Directo)- Impulsar la utilización de flota, ingresos de alquiler y ventas de equipos usados, en alineación con el Head of Asset Management.- Implementar pricing y políticas comerciales.- Gestión de asignación y redistribución de flota.- Gestión de remarketing de equipos usados.- Supervisión del estado, mantenimiento y reacondicionamiento de flota.Desarrollo del Negocio de Automatización (Canal Directo)- Impulsar el desarrollo del negocio de soluciones de automatización dentro del canal directo, en alineación con la estrategia definida por la Automation Business Unit (ABU).- Asegurar que las delegaciones integren activamente la automatización en su enfoque comercial.- Promover la identificación, cualificación y generación de leads de automatización desde la red de delegaciones, aprovechando la cercanía al cliente y la cobertura territorial.- Garantizar una colaboración estructurada y efectiva entre las delegaciones y la ABU,



incluyendo el traspaso de oportunidades y la coordinación de acciones comerciales conjuntas.- Impulsar una orientación a venta de soluciones en el canal directo, fomentando conversaciones estratégicas con clientes sobre automatización.- Facilitar el flujo de información de mercado, necesidades operativas de clientes y feedback comercial desde el canal directo hacia la ABU.- Asegurar un nivel adecuado de conocimiento y awareness comercial de las soluciones de automatización en los equipos del canal directo.Gestión de Clientes (Canal Directo)- Responsabilidad de la relación con clientes del canal directo.- Asegurar objetivos de satisfacción del cliente y NPS.- Gestión de reclamaciones de clientes.- Coordinación con Grandes Cuentas.- Impulso de retención y fidelización.Gestión de Personas y Organización- Liderar y desarrollar al equipo de ventas y servicio del canal directo.- Desarrollo de talento y planes de sucesión.- Responsabilidad de dimensionamiento de plantilla y contratación.- Impulso de gestión del desempeño y cultura de alto rendimiento.Colaboración con Líneas Funcionales- Colaboración estrecha con los responsables funcionales de la marca e ITS.- Aportar feedback de mercado y clientes.- Participar en procesos nacionales de planificación.- Implementar estándares, programas y herramientas funcionales.- Escalar excepciones comerciales dentro del marco de gobernanza.Tasks and Qualifications:- Titulación universitaria superior en Ingeniería, ADE o similar.- Formación de posgrado en Dirección de Empresas, Gestión Industrial o similar (MBA valorable)- Mínimo 10–15 años de experiencia en entornos industriales o B2B complejos.- Experiencia demostrable en gestión integral de P&L.- Experiencia liderando redes de delegaciones propias.- Sólido conocimiento de ventas, servicio técnico y gestión de activos.- Experiencia en gestión de organizaciones grandes y multidisciplinares.- Inglés fluido.Competencias & habilidades:- Liderazgo estratégico y operativo.- Capacidad de toma de decisiones en entornos complejos.- Orientación a resultados y P&L ownership.- Alta capacidad de liderazgo de líderes.- Pensamiento estructurado y analítico.- Gestión del cambio y transformación organizativa.- Excelentes habilidades de comunicación y influencia.- Alta sensibilidad a riesgos operativos, de seguridad y reputacionales.- Cultura de compliance y ética empresarial.#J-18808-Ljbffr

📌 Head Of Direct Sales & Service (Barcelona)
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📍 Barcelona