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Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.

Balneario de Panticosa

buscamos incorporar un/a

Front Office Manager

para liderar el área de Recepción de nuestros dos hoteles y acompañarnos en una etapa especialmente relevante de evolución del complejo.
Buscamos un perfil con experiencia en hotelería vacacional o resorts, acostumbrado a trabajar con volumen, liderar equipos y garantizar una experiencia de cliente excelente desde el primer contacto hasta la salida.
Tu misión será

liderar y desarrollar el equipo de Front Office

, asegurar una operativa sólida y homogénea entre nuestros hoteles e impulsar estándares, procedimientos y una cultura de servicio orientada a la excelencia.
Formarás parte de un proyecto con mucho recorrido, en un resort único en pleno Pirineo Aragonés, en el que estamos trabajando activamente en la mejora del producto, los servicios y la experiencia global de nuestros huéspedes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Liderar, organizar y desarrollar los equipos de Recepción, asegurando una correcta planificación en función de la ocupación y necesidades operativas.
Garantizar la excelencia y consistencia de los procesos de check-in, estancia y check-out.
Implantar, supervisar y mejorar procedimientos y estándares operativos del departamento.
Formar, acompañar y motivar al equipo, fomentando una cultura de servicio, responsabilidad y mejora continua.
Supervisar la experiencia del huésped y garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias, quejas o necesidades especiales.
Coordinarse estrechamente con Dirección, Housekeeping, Reservas, Comercial, Restauración, Mantenimiento y el resto de departamentos del complejo.
Realizar seguimiento de los principales indicadores del área: satisfacción, reputación,



incidencias, upselling, productividad y calidad del servicio.
Supervisar la correcta operativa del PMS, cierres, cobros, facturación, asignaciones y procedimientos administrativos propios del departamento.
Impulsar acciones de

upselling y cross-selling

y detectar oportunidades de mejora de ingresos y experiencia.
Participar activamente en los proyectos de evolución y reposicionamiento del producto hotelero.

¿Qué buscamos?
Experiencia previa como Front Office Manager, Jefe/a de Recepción, Segundo/a de Recepción o posición similar en hoteles vacacionales, resorts o establecimientos de 4 y 5 estrellas.
Buscamos especialmente una persona con

capacidad de liderazgo, presencia operativa, orientación al cliente, organización y capacidad para desarrollar equipos

.
Será importante estar habituado/a a entornos de alta ocupación, procedimientos operativos y coordinación entre diferentes departamentos.
Valoraremos especialmente experiencia en implantación de estándares, formación de equipos, gestión de reputación y experiencia de cliente, así como un buen nivel de inglés y otros idiomas.

¿Qué ofrecemos?
Un proyecto estable y con recorrido cualificado dentro de uno de los resorts de montaña más singulares del Pirineo.
La oportunidad de asumir un papel relevante en la evolución del área de alojamiento y participar directamente en la mejora y reposicionamiento del producto.
Posibilidad de alojamiento y manutención en el complejo

, además de acceso a instalaciones y ventajas para empleados.

Y sí, trabajarás a

1.636 metros de altitud, rodeado de montañas y naturaleza

. Pero buscamos, sobre todo, a alguien a quien le motive el reto profesional que hay detrás de este destino. xsgfvud

Si te apasiona la hotelería, disfrutas liderando equipos y quieres formar parte de un proyecto en plena evolución, queremos conocerte.

📌 Front Office Manager (Panticosa)
🏢 Balneario de Panticosa
📍 Panticosa