En Rastreator.com, empresa líder en el sector, estamos buscando un/una Operations Analyst Junior, con 1-2 años de experiencia, para que se incorpore al Departamento de Desarrollo de Negocio enfocado a nuestra área de Call Center. Formará parte de un equipo multidisciplinar que busca la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajará con el Equipo de Operaciones impulsando la cultura data-driven para elevar el nivel con respecto a la forma en que ponemos los datos a disposición y diseñamos informes y visualizaciones convincentes. Apoyará el desarrollo y la implementación del procesamiento de datos y generación de reportes atendiendo a las necesidades de las áreas de negocio de Operaciones.

¿Quieres unirte a una empresa líder en su sector? ¿Quieres formar parte de un equipo joven y dinámico? Si eres una persona entusiasta, dinámica, con gran capacidad de adaptación al cambio y tienes muchas ganas de aprender y hacer crecer un negocio ¡Te esperamos!.

Tus funciones principales serán las siguientes:
Análisis y seguimiento de los principales KPI operativos: contactabilidad, volumen de leads, conversión, ventas, productividad y tiempos de gestión.
Análisis de datos históricos para identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
Diseño y propuesta de mejoras operativas orientadas a optimizar la eficiencia y el rendimiento de los equipos.
Cálculo y seguimiento de los incentivos variables del equipo.
Análisis del rendimiento de las campañas comerciales y propuesta de acciones para mejorar sus resultados.
Control de los niveles de servicio y SLA, detectando desviaciones y proponiendo medidas correctoras.
Automatización y optimización de procesos operativos, mediante herramientas de análisis y reporting, con el objetivo de reducir tareas manuales y mejorar la eficiencia.
Análisis del dimensionamiento del equipo: evaluación de las horas disponibles,



turnos, vacaciones planificadas y previsión de leads para anticipar necesidades de ampliación de horas y optimizar la planificación de las vacaciones según la demanda esperada

Si tienes:
Grado o Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Ingeniería, Física, Economía, ADE, Ciencia de Datos o similar.
Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares a las descritas.
Nivel medio de inglés hablado y escrito.
Excel Avanzado: tablas dinámicas y fórmulas avanzadas.
SQL básico para consulta y extracción de datos.
Manejo de herramientas de Business Intelligence y visualización de Datos.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Atención al detalle y rigor con los datos.
Proactividad, carácter resolutivo y capacidad de trabajar en equipo.
Atención al detalle, organización y cumplimiento de plazos.

Y además cuentas con:
Conocimiento de KPI's de Contact Center: SLA, TMO, ocupación, contabilidad y conversión.

Te ofrecemos:
Salario Fijo + Variable.
Modelo de trabajo híbrido.
Horario flexible y jornada intensiva los viernes y en verano.
25 días de vacaciones. Adicionalmente tendrás la opción de comprar 5 días extra.
El día de tu cumpleaños tendrás un permiso de 3 horas.
Paquete de retribución adaptable (restaurante, transporte y guardería).
Seguro médico para ti y tu familia, seguro de vida y Plan de Bienestar (App de contenido saludable, iniciativas que fomentan la actividad física y la nutrición saludable, Plataformas de descuentos y mucho más...).
Acceso a plataformas de E-Learning.
5 días extra de vacaciones pagados para participación en voluntariado/proyectos solidarios.
Actividades disruptivas periódicas, Day off y fiesta en Navidad.
Oficina pet friendly.
Un equipo humano diverso con el que disfrutarás aprendiendo y trabajando.
Excelente ambiente de trabajo - Empresa Great Place to Work
¡Muchas gracias!

📌 Junior Operations Analyst (Madrid)
🏢 Rastreator.Com
📍 Madrid