SAICA PAPER precisa incorporar en Zaragoza un/a
CUSTOMER SERVICE MANAGER Únete a Saica Paper, división del Grupo
Saica, donde la innovación y la tecnología de vanguardia nos
permiten fabricar papeles 100% reciclados y reciclables. En el
Grupo Saica hemos integrado la economía circular en nuestro modelo
de negocio, apostando por la sostenibilidad como motor para
alcanzar un modelo de producción más responsable. En Saica Paper,
¡serás parte del círculo! Para ello, creemos en el talento, el
crecimiento profesional y el impacto positivo en la sociedad. Si
buscas un entorno dinámico donde cada día es una oportunidad para
innovar y crear un mundo mejor ¡El Grupo Saica es tu sitio! ¿Qué
ofrecemos? Al unirte al Grupo Saica , eliges más que un trabajo:
eliges una carrera con propósito que se alinea con tus valores.
Colaborarás con personas comprometidas para construir un futuro
sostenible, haciendo una contribución significativa a nuestro
mundo. Un puesto de responsabilidad : Asumirás responsabilidades
que impactan directamente en los resultados organizacionales,
desempeñando una posición clave y de carácter internacional, que
aporta un gran valor a la Compañía. Desarrollo profesional: A lo
largo de tu carrera, tendrás acceso a proyectos y experiencias que
potenciarán tu desarrollo, dentro de un contexto desafiante y
enriquecedor. Formarás parte de un ambiente dinámico y competitivo,
brindándote la oportunidad de expandir tus capacidades
profesionales. Formación continua : Sabemos la importancia de
mantenerse actualizado/a en un mundo en constante cambio. Por ello,
proporcionamos formación continua de alta calidad para que puedas
mejorar tus habilidades. Buen ambiente laboral y trabajo en equipo:
Nos esforzamos por crear un buen ambiente de trabajo. Aquí
encontrarás un equipo colaborativo, apoyo mutuo y un espacio donde
tus ideas e iniciativas son valoradas. Condiciones propicias: Te
ofrecemos estabilidad, con centro de trabajo en Zaragoza. Horario
de lunes a jueves de 8 a 17 h. y viernes de 8 a 15 h., con
flexibilidad. También dispondrás de unas atractivas condiciones
laborales y salariales. ¿Cuáles serán tus funciones? Liderarás y




gestionarás el equipo Customer Service, asegurando una adecuada
definición de prioridades, equilibrio de cargas de trabajo,
seguimiento del desempeño y desarrollo de las personas.
Garantizarás el cumplimiento de los niveles de servicio acordados,
los objetivos de eficiencia y satisfacción del cliente, alineados
con la estrategia comercial y las prioridades operativas. Serás la
persona de referencia para los equipos comerciales y los clientes,
asegurando una comunicación proactiva, el cumplimiento de los
acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la gestión y resolución
eficiente de incidencias. Gestionarás con autonomía la cartera de
clientes asignada, ocupándote del seguimiento de pedidos, el
cumplimiento de entregas, el seguimiento del stock del cliente y
las necesidades de reposición. Impulsarás la coordinación
transversal entre zonas y áreas funcionales con los equipos de
Supply Planning, Logística y Comercial (ventas y aprovisionamiento)
para alcanzar la excelencia operativa. Garantizarás una
coordinación eficaz entre los requerimientos de los clientes, las
capacidades de producción, la disponibilidad de stock y el
cumplimiento de las entregas. Coordinarás y supervisarás los
niveles de stock de los clientes, la evolución del consumo y el
cumplimiento de las entregas, asegurando el ajuste de las
previsiones, revisiones de previsiones VMI (Vendor Managed
Inventory) y actualizaciones de stocks de seguridad. Impulsarás y
liderarás proyectos relacionados con clientes, incluyendo la
implantación de modelos VMI, mejoras en los modelos de servicio,
cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), optimización
del nivel de servicio e iniciativas de mejora de la eficiencia
operativa. En coordinación con el Customer Service Director,




liderarás análisis relacionados con clientes y planes de acción,
abordando incidencias de servicio, desviaciones de stock, gestión
de stocks obsoletos, libres o bloqueados, reclamaciones,
restricciones de transporte y oportunidades de mejora en la
planificación. Coordinarás y asegurarás la calidad del master data
de clientes, así como la configuración y mantenimiento de los
sistemas asociados a la cartera de clientes asignada. Realizarás el
seguimiento y reporte de los KPIs de servicio, eficiencia y
rendimiento operativo, identificando desviaciones e impulsando
acciones correctivas para garantizar la consecución de los
objetivos establecidos. ¿Qué necesitas para triunfar en esta
posición? Se precisa titulación universitaria en Supply Chain,
Logística, Ingeniería, Administración y Dirección de Empresas
(ADE), Economía o equivalentes. Se requiere un nivel alto de
español e inglés, oral y escrito. Es imprescindible aportar entre 5
y 8 años de trayectoria profesional desempeñando posiciones de
Customer Service, Supply Chain, Logística o roles similares,
desarrollada en entornos industriales o de fabricación. Deberás
destacar por tu capacidad de orientación al cliente, coordinación
transversal y capacidad analítica, para garantizar el nivel de
servicio, optimizar procesos y gestionar la relación entre las
diferentes áreas implicadas en la cadena de suministro. Buscamos
una persona con visión estratégica y capacidad de influencia, capaz
de identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas y
tomar decisiones basadas en datos. También será importante contar
con habilidades de trabajo en equipo, comunicación y colaboración
con diferentes departamentos, así como orientación hacia la mejora
continua y la consecución de objetivos. El Grupo Saica está
comprometido con la Prevención de Riesgos Laborales de sus
trabajadores y empresas colaboradoras, el Medio Ambiente, la
Calidad de sus productos y servicios y la Igualdad de Oportunidades
entre hombres y mujeres. En nuestro trabajo buscamos el equilibrio
entre la vida profesional y personal.

📌 CUSTOMER SERVICE MANAGER (SAICA PAPER) (Aragón)
🏢 Ayanet Recursos Humanos
📍 Aragón