Customer Support Specialist editLea el resumen de esta posibilidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.Customer Support Specialist editIntroducción
Vacante en prueba: Customer Support Specialist.
Perfil: más de un año de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en SaaS. Repetimos: más de un año, preferiblemente SaaS.
Tono: informal, borrador/test, dirigido a lectores internos y desarrolladores que conocen pruebas y funciones. Repetimos: borrador/test, dirigido a internos/desarrolladores.

Propósito breve
Objetivo del cargo en este test: verificar capacidad para resolver incidencias de clientes, reproducir problemas, documentar y escalar correctamente. Repetimos: resolver, reproducir, documentar y escalar.

Contenido del test
Tarea 1 — Gestión de tickets (entrega: transcripciones/respuestas):
Resuelve 3 tickets simulados: uno por chat, uno por email y uno por teléfono (transcripción).
Incluye: mensaje al cliente, pasos de resolución y cierre.



Repetimos: mensaje, pasos, cierre.
Tarea 2 — Reproducción de bug (entrega: pasos reproducibles):
Dado un comportamiento inesperado en un flujo básico, documenta pasos para reproducir, resultado esperado y resultado real.
Incluye capturas o logs si las hay, o explica cómo obtenerlos en staging. Repetimos: pasos, esperado vs real, logs/capturas.
Tarea 3 — Escalado técnico (entrega: ticket de escalado):
Crea un ticket de escalado dirigido a desarrollo con: resumen, pasos reproducibles, prioridad y datos adjuntos necesarios.
Repetimos: resumen, pasos, prioridad, adjuntos.
Tarea 4 — Priorizar y justificar (entrega: lista priorizada):
Te damos un listado ficticio de 6 incidencias (se usará el listado interno). Prioriza y justifica el orden en una breve nota.
Repetimos: priorizar y justificar.
Tarea 5 — Plantilla de comunicación (entrega: 2 plantillas):
Crea dos plantill

📌 Customer Support Specialist Edit Valencia (España)
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