Funciones Te apasiona combinar tecnologías de Contact Center con Inteligencia Artificial para crear experiencias de cliente innovadoras? Desde Cobser Consulting buscamos un/a Senior Genesys AI Consultant para participar en proyectos internacionales, liderando iniciativas de automatización, optimización de customer journeys y despliegue de soluciones basadas en IA dentro de entornos Genesys.

Funciones
Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA.
Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización.
Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud.
Participar en la implantación de chatbots, asistentes virtuales y soluciones de NLP.
Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas.
Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales.
Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA.
Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.





Requisitos- Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial.
Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos.
Experiencia en integración mediante APIs y servicios web.
Experiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP (Natural Language Processing), Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis- Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.
Nivel alto de inglés (ambiente internacional - se realizará prueba).Valorable- Experiencia en arquitecturas de Contact Center globales.
Capacidad para comunicar conceptos técnicos complejos a perfiles de negocio.
Experiencia liderando iniciativas de innovación y transformación digital. Se ofrece- Contrato fijo.
Modalidad mixta en Barcelona.
Salario acorde experiencia (75.000 - 80.000 b/a).
Plan de formación anual. Localidad: CornelláProvincia: BarcelonaNo Vacantes (puestos): 1

📌 Senior Genesys Ai Consultant Cataluña
🏢 Cobser Consulting
📍 Cataluña