Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia. El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH.

Responsabilidades principales:
Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores.
Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica.
Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones.
Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios.
Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento sobresaliente, fomentando el trabajo en equipo.
Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador.
Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad).




Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio.

Requisitos:
Nativo polaco y nivel C1 en inglés
Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center.
Enfoque analítico, flexibilidad, destacado capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos.
Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción.
Dominio en el uso de sistemas informáticos.

Condiciones Contractuales:
Contrato fijo.
Jornada completa (Full time).

Assist Digital obtuvo en 2021 la certificación como Great Place to Work en Italia. #ThinkDigitalThinkAssist
J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader Polaco E Inglés Valencia
🏢 Aretè & Cocchi Technology
📍 Valencia