Objetivo del puesto

Gestionar y fidelizar a nuestros clientes ante incidencias del servicio, ofreciendo una atención cercana, competente y resolutiva.

Escuchar activamente al cliente, analizar sus incidencias (técnicas, de servicio o facturación) y ofrecer soluciones ágiles y efectivas que mantengan su confianza en Movistar Prosegur Alarmas.

Responsabilidades principales
Atender de forma directa las quejas y reclamaciones de clientes a través de canales escritos y telefónicos.
Investigar en profundidad las incidencias del servicio (sistemas de alarma, discrepancias en productos o servicios contratados, etc.).
Tramitar y resolver disputas relacionadas con facturación y contratos de clientes existentes.
Actuar como nexo entre el cliente y los distintos departamentos internos para garantizar respuestas ágiles y coordinadas.

Requisitos - Internos

Habilidades y competencias
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita,



con alta empatía y orientación al cliente.
Capacidad de resolución de conflictos y toma de decisiones.
Habilidad de negociación, paciencia y autocontrol en situaciones complejas.
Manejo ágil de herramientas informáticas y Salesforce (SF).

Requisitos
Bachillerato, FP II o formación académica de nivel superior.
Experiencia de 1 a 3 años en gestión de reclamaciones y/o atención al cliente.
Valorable formación específica en resolución de conflictos o gestión de calidad.

¿Qué ofrecemos?
Salario fijo + incentivos.
Formación a cargo de Movistar Prosegur Alarmas.
Posibilidades reales de desarrollo y crecimiento interno.
Jornada de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 18:00 h.
Formato de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial)
J-18808-Ljbffr

📌 Agente Reclamaciones Madrid
🏢 Prosegur
📍 Madrid