Consultor/a Dynamics 365 Contact Center
Consultor/a Dynamics 365 Contact Center Remoto

Modalidad: 100 remoto
Sector: Sector Público
Experiencia: 2-3 años en Dynamics 365 + mínimo 1 año en Omnicanalidad/Contact Center

### Descripción del puesto

Buscamos un/a Consultor/a especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel, con experiencia en el diseño y configuración de soluciones de Contact Center.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico, especialmente en voz, routing, omnicanalidad y capacidades de Copilot e IA

Funciones

- Diseñar y configurar soluciones de Dynamics 365 Contact Center.
- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS).
- Trabajar con IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales como chat y mensajería.
- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Copilot e Inteligencia Artificial a la atención al cliente.
- Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
- Realizar tareas de testing,



puesta en producción (go-live) y optimización del servicio.
- Trabajar con métricas, analítica y capacidades de supervisión del Contact Center.

Se valorará especialmente

- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
- Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center o soluciones CCaaS.
- Conocimientos de Azure Communication Services (ACS).
- Experiencia con BYOC / Direct Routing.
- Conocimientos de WEM, Quality Management y analítica de Contact Center.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

Requisitos

- 2-3 años de experiencia mínima trabajando con la plataforma Dynamics 365.
- Al menos 1 año de experiencia en Omnicanalidad / Contact Center.
- Experiencia específica en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.
- Experiencia con voz, routing, canales digitales y/o soluciones de atención omnicanal.

¿Qué ofrecemos?

- Proyecto fiable en Sector Público.
- 100 remoto.
- Participación en proyectos de transformación digital basados en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, Azure y Copilot.

Dynamics 365, Contact Center

📌 Consultor/a Dynamics 365 Contact Center, 100% En remoto (Madrid)
🏢 Baoss
📍 Madrid