NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio.

Se anima a todos los posibles solicitantes a que se desplacen y lean la descripción completa del puesto antes de presentar su candidatura.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo lo que nos permite dar soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing en diversas áreas. Trabajamos con grandes clientes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento cualificado.

Buscamos un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, con orientación a resultados, capacidad analítica y pasión por la mejora continua.

Tus funciones serán:

- Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio.





- Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos.

- Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.

- Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia.

- Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo.

- Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados.

¿Qué buscamos?
- Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares.

- Experiencia de 1 año en coordinación.

- Experiencia de 2 años en sector energético.

- Dominio medio-alto de Excel.

- Dominio medio-alto paquete Office

¿Qué podemos ofrecerte?
- Contrato Indefinido.

- Modelo Hibrido.

- Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en 40h semanales.

- Horacio del servicio: Entre las 08:00 y 19:00

- Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica.

- Salario: Según experiencia aportada.

¡Estamos deseando conocerte! xcskxlj

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva.

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📌 Coordinador/a de Atención Telefónica - Sector Energético (Oviedo)
🏢 NTT America
📍 Oviedo