Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a
cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu
satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus
ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de
nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación
donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al
cliente. Por eso contamos contigo como Asesor/a Customer Care, para
el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor
experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las
instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la
reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los
requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco
enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de
las tiendas de la región Principales funciones Relacionadas con la
atención al cliente Respuesta a las reclamaciones de clientes que
proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las
tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/
instalador/transportista/tienda. El primer contacto con el cliente
se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia
será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la
llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado
de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser
gestionadas de forma inmediata. Aviso a cliente de cambios de fecha
por errores de fecha o falta de producto en la gestión de
instalaciones Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las
llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el
instalador está en el domicilio del cliente. Escucha activa de la
voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones Gestión
del correo electrónico y llamadas de la centralización regional,
para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o




los instaladores de la región. Revisión de paneles de Field
Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
Revisión de solapamiento de instalaciones. Reclamación de
presupuestos a instaladores. Relacionadas con los instaladores.
Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y
soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
Gestión documental del instalador. Enviar a los instaladores el
trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
Reclamación presupuesto. Reclamación de mediciones e instalaciones
anteriores al día de hoy Gestión de facturación y pagos a
instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e
imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de
mercancía. Contacto con el instalador para conocer estado,
desarrollo y finalización de incidencias pendientes. Relacionadas
con las tiendas Formación a personal de tienda en el funcionamiento
de la centralización y RCO regional. Conexión con el Líder de
instalaciones de cada tienda para a posibles pagos manuales o
resoluciones de incidencias. Realización de pagos manuales Contacto
con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e
incidencias de transporte a domicilio. Relación con la tienda para
incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.
Gestión de incidencias de VAD Relacionadas con la gestión de
incidencias Seguimiento del origen de incidencias cliente y
tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en
recurrentes. Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o




falta de producto. Creación del SVO con cita y reposición de
producto, seguimiento hasta su resolución. Seguimiento de
incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre
de las mismas. Facilita la información para la contestación de de
reclamaciones al equipo EGI En Leroy Merlin tenemos un propósito
que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que
es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo
que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear
entornos donde vivir mejor. Porque estamos seguros de una cosa, si
nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las
tuyas. La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de
Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa,
pero también para la comunidad. A través de diversas acciones:
proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos
solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de
Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo
y de una sociedad mejor. ¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlin Como
colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de
70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados
para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran
equipo. Te beneficiarás además de la Política de Compensación
Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la
posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Confiable de
Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos
descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.
Contarás con una retribución fija además de la participación en los
resultados y beneficios. ¡Desarróllate! ¡Fórmate y desarróllate en
una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo
y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo
participar en la toma de decisiones y en proyectos
transversales.

📌 Asesor/a Customer Care Leroy Merlin Mallorca (Islas Baleares)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Islas Baleares